Rengi Hızla Solan Yağmurlukta Ayıplı Ürün Şikayeti

Yaklaşık 9 ay önce Erzurum Karspor firmasından bir yağmurluk satın aldım. Kış şartlarından dolayı ürünü uzun süre kullanamadım, toplamda en fazla 3 ay kadar giyebildim. Bahar aylarında giymeye başladığımda ise yağmurluğun renginin çok kısa sürede solduğunu ve kızardığını fark ettim.

Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürüp inceleme talebinde bulundum. İnceleme sonucunda tarafıma yalnızca “kullanıcı hatası” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak ürünü normal şekilde kullanmama rağmen nasıl bir kullanıcı hatasına sebep olmuş olabileceğimi anlamıyorum ve bu gerekçeyi ikna edici bulmuyorum. Mağazadaki danışman da bana Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söyledi.

Ben, kısa sürede rengi bozulan bu yağmurluğun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanarak farklı bir ürün seçme imkanı verilmesini talep ediyorum.