Kargokar Saygısız ve Tehditkar Davranış

Trendyol üzerinden Niron marka katlanır yatak siparişim için teslimat aşamasında, Trendyol’un çalıştığı kargo firması olan Alternatif Teslimat Kargo Kar Maslak Şubesi’nde görevli olduğunu belirten u** a** isimli çalışan benimle son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak bir üslupla iletişime geçti. Kargo teslimi için aradığında mahalle ağzı diyebileceğim şekilde, emir verir gibi konuştu ve ne iş yaptığının, hangi firmayı temsil ettiğinin bilincinde olmayan bir tavır sergiledi.

Kendisine üslubunu düzeltmesi gerektiğini söylediğimde ise “fark etmez, istediğin yerde görüşelim” şeklinde kaba ve tehditvari bir cevap verdi. Bir müşteri olarak bir teslimat çalışanından hakaret ve saygısızlık içeren bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu yaklaşımın ne Alternatif Teslimat Kargo Kar firmasını ne de Trendyol gibi kurumsal bir firmayı temsil etmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gerekli şikayetin oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak ben özellikle Alternatif Teslimat Kargo Kar Maslak Şubesi’nde görevli bu kişiyle ilgili gerekli denetim ve disiplin sürecinin başlatılmasını, çalışanların üslup ve iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve böyle bir davranışın tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.

Müşteri olarak saygı çerçevesinde hizmet almak ve kargo teslimi sırasında bu tür tehditkar ve saygısız bir diyaloğa maruz kalmamak en doğal hakkım olduğundan, sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.