Teslim Edilmeyen Ürün, Yetersiz Bilgilendirme Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

21203026263300100030 takip numaralı Zara mağazasından aldığım ürünüm, 02.09.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekirken bugüne kadar elime ulaşmadı. Teslimat adresim Kadıköy şubesi üzerinden gönderilmek üzere belirtilmiş olmasına rağmen, ne tarafıma herhangi bir telefon açıldı ne de SMS veya bildirim gönderildi. Teslimatın gerçekleşmediği gün evde olup olmadığımı net hatırlamıyorum, ancak kesinlikle ne bir arama yapıldı ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı.

Süreci tamamen kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almaya çalıştım. Önce kargomun Kadıköy şubeye iade edildiği söylendi, ardından yeniden gönderilmesi ve bu sefer teslimata çıkıldığında bana telefonla bilgi verilmesi için kayıt açıldı. Ancak beklememe rağmen kargom yine gelmedi. Sonrasında tekrar aradığımda, bu kez Kurtköy şubeye ve ardından merkeze iade edildiği belirtildi. Her defasında yeniden gönderim için kayıt açtırdım fakat hiçbir işlem dikkate alınmadı ve kargom tekrar mağazaya iade edilmiş.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kayıt açıldığı söylense de hiçbir sonuç alamadım. Üstelik yaşanan operasyonel hata nedeniyle artık mağazayla iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir kargo hizmeti kabul edilemez. Ne bilgilendirme yapıldı ne de çözüm sunuldu; sürekli ben peşine düşmek zorunda kaldım.

Ürünümün Kadıköy şubeden adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.