to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ve Kargoist Karmaşası: Yanlış Şehre Gönderim!
25 Kasım 2023 de Zorlu Skechers'ten almak istediğim ayakkabının 36 numarasında leke olduğu için kargoyla yenisini ileteceklerini söylediler. Dükkandan bizzat teslim almak istediğimi söylediğimde mümkün olmadığı söylendi. (Müşteri adresine geleceğine dükkana teslim edilse müşterileriniz çok daha hızlı ürünlerine ulaşabilirler.) Çalıştıkları kargo firmasını sorduğumda UPS olduğu söylendi. 28 Kasım 2023 de kargoya teslim edildiği mesajı geldiğinde kontrol ettiğimde Kargoist firmasına teslim edildiğini gördüm. Dün kargoist sisteminden baktığımda canlı konumda ve dağıtım şubesi olarak da Bayrampaşa'da gözükmekteydi. Fakat bugün baktığımda canlı konumda ve dağıtım merkezi bilgisinde Adana'da olduğunu gözlemledim. Skechers'a bizzat çalıştıkları firmayı sormama rağmen başka bir firmaya teslim etmiş olmaları, kargo şirketini arayıp kargom neden Adana'da dediğimde Bayrampaşa genel dağıtım merkezimizdir ve Kasım fırsatlarından dolayı karışıklık olmuş dendi. Hem ürünümü söylenenin dışında bir firmaya teslim ediyorsunuz hem de teslimat adresi Şişli İstanbul olan kargoyu Adana'ya yolluyorsunuz.
Bir an önce bu durumun çözüme kavuşmasını istiyorum. Skechers'ın söylediği firmanın dışında bir firmaya teslim ettiği ve Kargoist'inde kargomu yanlış şehre yollamasından ötürü şikayetçiyim.
Gelişme
25 Kasımda Skechers'ten 4300 ₺ ye almış olduğum ürünüm Kargoist firmasına verilmiştir. 1 haftadır kargomun teslimat adresi İstanbul olmasına rağmen transfer yeri Adana gözükmektedir. Her gün Skechers ve kargoistle yaptığım görüşmelerde her gün ger dönüş yapacağız deyip geri dönmemişlerdir. Dün kargoist'i aramam sonucu kargomun kaybolduğunu ve ücret iade işlemi başladığını söylediler. Bugün kargoiste asla ulaşamıyorum telefonlarım otomatik kapanıyor. Skechers'ı aradığımda aynı geçen haftaki gibi size geri dönüş sağlayacağız diyorlar ama asla geri dönmüyorlar! Ben Skechers'ın müşterisiyim paramı Skechers'a yatırdım! Yarın olmayan ürünümün ödemesini yapacağım! Bu rezil Kargo şirketiyle çalışan ben değilim Skechers firmasıdır. Ürünümü kaybeden firmadan Ödeme için daha fazla beklemek istemiyorum. İnsanları bu şekilde zor durumda bırakamazsınız. Geri ödeme alamadığım için kendime yeni üründe temin edemiyorum! Skechers bir üründen 4-5 bin ₺ almasını biliyor ama kargoist gibi rezil bir firmayla çalışıyor. Üstelik ben Skechers'ın müşterisi olmama rağmen bana yardımcı olmuyorlar. Her iki firmanında rezilliği ortada alışveriş yapmayın yaptırtmayın!
Merhaba Aylin Hanım, Söz konusu bildiriminizle ilgili aktardığınız tüm konular müşteri hizmetlerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Talebiniz çözümlendiği anda tarafınıza mutlaka geri dönüş yapacağız. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kargoist Müşteri Hizmetleri 'Daha Hızlı, Daha Güvenli'
2 gündür aradığımda ilgili kişi size geri dönüş yapacak diyorsunuz. Bugün 1.12.23 tarihinde aradığımda bu numaraya kayıtlı gönderiniz bulunmamaktadır geri bildirimi alıyorum. Bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanıyorum (15-20 dakika bekleyerek), başka birine aktaracağınızı söyleyip 20-30 dakika da öyle hatta bekletiyorsunuz! Aldığım ürünün bugün kredi ödemesini yapacağım ama ürün hala elimde değil. Elimde olmasını geçtim nerede olduğu bile belli değil. 3 gündür sizlerle düzgün bir iletişimle irtibat kurmaya çabalıyorum ama geçiştirmekten başka bir şey yapmıyorsunuz!
O kadar beklememe rağmen hattan düştünüz mesajı alıyorum. Müşterilerinizi oyalamak yerine çözüm üretmeye çaba gösterseniz keşke.
