Kargolarım Günlerdir Teslim Edilmiyor, Çağrı Merkezi Ve Zara’dan Çözüm Alamıyorum

Özlem

330

Zara uygulaması üzerinden kredi kartımla aldığım 21204403314800100036 ve 23503303385500100032 takip numaralı kargolarım Kargoist firmasında günlerdir bekliyor. 23503303385500100032 numaralı gönderim 1 Eylül’den beri teslim edilmedi, 21204403314800100036 numaralı gönderim ise 2 gündür bekliyor. Kargoist’in çağrı merkezi olan 08504773474 numarasını ve 0 (531*********68 numaralı şube hattını defalarca aramama rağmen kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ya da kapanıyor. Zara’ya her yazdığımda ise sadece “gün sonunu bekleyin” deniyor, fakat günlerdir hiçbir aksiyon alınmıyor ve sürekli teslimat tarihi değiştiriliyor.

Bu süreçte işimden zaman ayırıp defalarca iletişime geçmeye çalıştım, sürekli kopyala-yapıştır cevaplar veriliyor ve yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmıyor. Ürünlerim ve ödediğim para askıda kaldı, bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir stres yaratıyor. Ayrıca, bu sorunla daha önce de karşılaştım, çözüm sunulmuyor ve iletişim tamamen kopuk.

Kargolarımın acilen teslim edilmesini, bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını ve sürecin tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Kargoist firmasının bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum.