14 Gündür Teslim Edilmeyen Kargo Ve Kaybolan Kampanyalı Ürün Mağduriyeti

7 Kasım’da Penti’den toplam 3.099 TL tutarında, kredi kartı ile bir alışveriş yaptım. 14 Kasım’da siparişimle ilgili ürünlerimin Kargoist firmasına teslim edildiğine dair bilgilendirme mesajı geldi. Ancak bugün 21 Kasım olmasına rağmen, İzmir Konak adresime kargom hâlâ teslim edilmedi. Üstelik sistemde “teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj görünmesine rağmen, ne arandım ne de kapıma gelen herhangi bir kargo görevlisi oldu.

Kargoist ile sadece WhatsApp üzerinden, yapay zeka destekli bir hat üzerinden iletişim kurulabiliyor ve canlı bir muhatap bulmak mümkün değil. Oradan da sadece “yoğunluktan dolayı dağıtıma çıkmadığı” şeklinde standart bir cevap veriliyor. 14 gündür yoğunluk bahanesiyle herhangi bir ilerleme sağlanmaması, kargonun 14 Kasım’dan beri nerede olduğunun bile net olarak söylenememesi son derece rahatsız edici.

Bu süreçte Penti müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Kargo firmasının kendilerine “teslim edilemedi” mesajı geçtiğini, sürecin bu kadar uzamaması gerektiğini, konu ile ilgili şikayet dilekçesi doldurup Kargoist’e ileteceklerini söylediler. Ancak benim 14 gündür devam eden mağduriyetim sürüyor ve Penti’nin kampanyası sona erdiği için, kampanyadan aldığım ürünleri bugün aynı fiyatlarla tekrar temin etmem mümkün değil.

Sipariş numaram 0404632925’tir. Hem Penti’nin hem de Kargoist’in bu süreci ciddiye alarak kargomun acilen bulunmasını, ürünlerimin bir an önce İzmir Konak’taki adresime teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürünlerim kaybolduysa da kampanyalı fiyatlarım korunarak aynı ürünlerin yeniden temin edilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum.