Garanti Kapsamı Dışı Lens Çizikleri İçin Yedek Parça Talebimin Reddi

Dji Osmo 360 Adventurer cihazımı hareket halindeyken çekim yaptığım sırada, bağlantı çubuğundan düşmesi sonucu maalesef yerde sürüklenerek hasar gördü. Bu olayın ardından cihazımın lensinin her iki tarafında da çizikler oluştu. Cihazın genel aksamı tamamen sağlam ve çalışır durumda olmasına rağmen sadece lensin değişmesi gerekiyor.

Garanti sürem devam ettiği halde, çizilme garanti kapsamı dışında olduğu için Karfo Karacasulu Dış Tic. A. Ş. Sirkeci servis noktasına ücretli lens değişimi talebiyle başvurdum. Ancak yedek parça bulunmadığı gerekçesiyle bu talebim reddedildi ve bunun yerine bana indirimli yeni bir cihaz satın almam teklif edildi. Yaklaşık 30.799 TL bedelle satılan bu ürünün en hayati parçası olan lensin yedek parçasının temin edilmemesi ve kullanıcıların yeniden cihaz almaya yönlendirilmesi ticari etik ve Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Tüketici Kanunu gereği, firmaların sattıkları ürünlerin kullanım ömrü boyunca yedek parça ve servis desteği sağlama yükümlülüğü bulunduğunu hatırlatmak isterim. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünüm için gerekli lens yedek parçasının temin edilerek, ücreti karşılığında lens değişiminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.