Cam Değişimi Reddi, Yüzde 20 İndirimle Yeni Ürün Teklifi Ve Sorunlu Batarya Gözardı Edildi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım djı Osmo 360 cihazımı, garantisi Karacasulu üzerinden olduğu için yetkili servise gönderdim. Cihazın camında düşme sonucu oluşan bir çizik vardı, bunun cam değişimi ile ücret karşılığı giderilmesini talep ettim. Ürün 06.10.2025 tarihinde servis tarafından teslim alındı ve yaklaşık 16 gün sonra bana dönüş yapıldı.

Servis, cam değişimi talebimi “yedek parça yok” denilerek reddetti ve herhangi bir onarım seçeneği sunmadan, sadece yüzde 20 indirimle yaklaşık 25.000 TL ödeyerek yeni cihaz satın alabileceğimi söyledi. Bu teklifin sadece gövde için geçerli olduğu, oysa benim satın aldığım ürünün 3 bataryalı adventure paket olduğu özellikle moralimi bozdu. Ayrıca cihazı gönderirken bataryaların çok çabuk bittiğini ve cihazda harici aşırı ısınma sorunu olduğunu da iletmeme rağmen, raporda ya da verilen yanıtta bu konularla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Ben, öncelikle bataryalarımın gerçekten kontrol edildiğine dair net ve yazılı bir belge talep ediyorum. Camdaki çizik konusunda hatanın bende olduğunu kabul ediyorum, ancak buna rağmen yedek parça temin edilip ücretli cam değişimi yapılmasını makul buluyorum. Eğer bu mümkün değilse, yurt dışında aynı üründe uygulandığını bildiğim şekilde cihazımın ücretsiz değişimini talep ediyorum. Yedek parça yok denilerek sadece yeni ürün almaya yönlendirilmek yerine, onarım veya değişim konusunda müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Cihazım için açılan servis dosyasına ait servis formu/kayıt numaramın da dikkate alınarak, talebimin yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.