Duman Çıkaran Osmo Pocket 3 Cihazının Geri İadesi İçin Servis Sürecinin Aşırı Gecikmesi

Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 31.000–32.000 TL bandında aldığım djı Osmo Pocket 3 cihazımı, daha 10 günlükken ilk çalıştırmada duman çıkması nedeniyle Vatan Bilgisayar aracılığıyla Karfo Karacasulu Dış tic. A. Ş. Merkez Servis’e gönderdim. Cihaz benden çok serviste kaldı diyebilirim.

Ürün servise ulaştıktan 8 gün sonra benden video istediler, onu da ilettim. Bugün itibarıyla üzerinden 15 gün geçti. Her aradığımda iade talebimin onaylandığını ve sisteme girileceğini söylüyorlar ancak herhangi bir somut ilerleme olmuyor. Dün aradığımda da bugün aradığımda da aynı cevabı aldım, süreç gereksiz şekilde yavaşlatılıyor.

Duman çıkaran ve ayıplı olduğu açık olan bir ürün için djı tarafının gereğini yaptığını, fakat Karfo Karacasulu servis sürecinin son derece yavaş ve oyalayıcı ilerlediğini düşünüyorum. Ürünüm için onaylandığı söylenen iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme rica ediyorum.