to read complaints and reviews, or file yours.Şoförün Tehlikeli Davranışları Ve Tur Programının İhlali Can Güvenliğini Tehlikeye Attı
15.08.2026–21.08.2026 tarihleri arasında eşimle birlikte Karesi Turizm üzerinden satın aldığımız Büyük Balkan Turu’na (Arnavutluk, Bosna Hersek, Kosova, Makedonya, Karadağ, Sırbistan rotalı) katıldık. Ancak hem tur içeriğine uyulmaması hem de özellikle otobüs şoförü Walter isimli personelin davranışları nedeniyle hem büyük hayal kırıklığı yaşadık hem de can güvenliğimizin tehlikeye girdiğini hissettik.
Satın aldığımız programda Tiran turu dahil olmasına rağmen bu tur gerçekleştirilmedi. Bunun telafisi için bize Budva’ya gidileceği söylendi, ancak oraya da götürülmedik. Ayrıca son gün yapılması gereken Kosova turumuzu, otobüs şoförünün can güvenliğimizi tehlikeye atan davranışları nedeniyle mecburen iptal etmek zorunda kaldık. Şoförün bilerek yolu uzattığını, otobanda dahi boş yolda 70 km hızla gereksiz yere yavaş kullanarak seyahati uzattığını, bu nedenle programda yer alan bazı yerleri gezmek için yeterli zamanı bulamadığımızı yaşadık.
Tur boyunca otobüs şoförü Walter’ın otobüs içinde sık sık sigara içtiğine, sayısız telefon görüşmesi yaptığına, dikkatini yola vermediğine şahit olduk. Bir seferinde rehberimiz otobüs içinde ayaktayken, şoför aniden aracı çalıştırıp hızlanarak sert fren yaptı ve rehber düşerek zarar gördü. Bunun yanında kendi aramızda Türkçe konuşmamıza dahi tepki gösterip bize defalarca küfür etti, el kol hareketleri çekti, son derece saygısız ve saldırgan bir tavır sergiledi. Bu süreçte hem kendimiz hem de diğer yolcular adına ciddi şekilde tedirgin olduk.
Kullandığımız otobüsün arka kısmında “setra” ibaresi, “jusı travel Travel & Tours, Vlore - Albania 9401, Cel. +355 69 52 16 167, j***********@gmail.com” bilgileri ve “AB 135EC” plakası yer almaktaydı. Tura Karesi Turizm aracılığıyla katılmamıza rağmen, sahadaki bu otobüs ve personel ile karşı karşıya kaldık. Tüm bu yaşananlarla ilgili olarak Karesi Turizm yetkilileriyle WhatsApp üzerinden defalarca yazışarak şikayetlerimizi ilettik.
Yaşanan sorunlar üzerine turun 2. Gününde firma ile iletişime geçtik ve durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Bize şikayetimizin gerekli yerlere iletildiği söylendi ancak sonrasında hiçbir değişiklik olmadı, davranışlar ve sorunlar aynı şekilde devam etti. Firmadan ne bir geri dönüş aldık ne de “düzeldi mi, memnun musunuz” şeklinde en ufak bir takip yapıldı. WhatsApp yazışmalarında da sorunları açıkça dile getirmemize rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
Yaşadığımız can güvenliği tehdidi, personelin kabul edilemez tavrı ve tur programında vaat edilen önemli noktaların gerçekleştirilmemesi nedeniyle, eşimle birlikte ödediğimiz tur ücretinin iadesini ve otobüs şoförü başta olmak üzere sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
15.08.2026–21.08.2026 tarihleri arasında Karesi Turizm aracılığıyla satın aldığımız Balkan turunda ciddi mağduriyet yaşadık. Tur öncesinde ekstra turlardan ücret alınmayacağı özellikle vaat edilmesine rağmen, ilk gün kişi başı 65 Euro “ekstra tur ücreti” ve 20 Euro “otel vergisi” tahsil edildi. Böylece kişi başı 835 Euro, eşimle birlikte toplam 1.670 Euro ödedik. Başlangıçta anlaştığımız toplam 1.500 Euro’nun üzerinde ödeme yapmak zorunda bırakıldık.
Tur programında yer alan birçok gezi hiç yapılmadı veya yalnızca otobüsten panoramik olarak gösterildi. İlk gün Manastır gezisine yetişilemedi. İkinci gün Manastır’a gidildiği için programdaki Tiran turu yapılamadı. Tiran’ın yapılamaması gerekçe gösterilerek Budva’nın eklendiği söylense de şoför park ücretini gerekçe göstererek bizi gezdirmedi; yalnızca Kotor’da kısa süre duruldu. İlk üç gün programın önemli bölümü eksik kaldı.
Karadağ’da şoför bizi şehirden uzak bir yerde indirerek yaklaşık 30 dakika yürüttü. Rehberimiz, şoförün “yarım saat içinde otoparkta olmazsanız valizlerinizi atar giderim” dediğini aktardı. Bu nedenle serbest zamanımızı kullanamadık. Şoförün yolları uzattığını ve sınır kapılarını değiştirerek gezi sürelerimizi azalttığını da gözlemledik.
Şoförün Türkçe konuşmamızdan rahatsız olarak küfürlü ifadeler ve el-kol hareketleri kullandığına şahit olduk. Rehber pasaportlarımızı dağıtırken otobüsü aniden hareket ettirip fren yaptı ve rehbere “Beni sinir etmeyin, bir anda ani fren yaparsam hepiniz dışarı fırlarsınız” şeklinde tehdit içerikli sözler söyledi. Bu nedenle can güvenliğimizden ciddi şekilde endişe duyduk.
Turun ikinci günü Karesi Turizm’e yazılı olarak şikayette bulunarak gezi programının uygulanmadığını bildirdim. Tarafıma yalnızca “gerekli yerlere iletilmiştir” cevabı verildi; ancak tur boyunca hiçbir düzeltme yapılmadı. Son gün Kosova turu da can güvenliğimizden endişe etmemiz nedeniyle diğer katılımcılarla ortak karar alınarak iptal edildi ve Kosova gezilemedi.
6502 sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında, sözleşmenin gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle bedel indirimi ve uğradığımız zararların giderilmesini talep ediyorum. Gerçekleştirilmeyen veya eksik gerçekleştirilen gezilere ilişkin bedellerin eşim ve tarafıma iadesini, sonradan tahsil edilen ek ücretlerin hukuka uygunluğunun incelenmesini ve Karesi Turizm ile anlaşmalı olduğu belirtilen Wtatil hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını arz ederim.
