Sürekli Kesilen Ve Yavaşlayan İnternet Nedeniyle Modem Değişimi Talebi

Karel İletişim’den VDSL hat için aldığım modemde yaklaşık 8–9 aydır sürekli hat kopması, çok sık internet kesilmesi, yavaşlama ve sayfaların hiç açılmaması sorunları yaşıyorum. İnterneti hem stabil kullanamıyorum hem de çoğu zaman bağlantı tamamen kesiliyor.

Bu süreçte defalarca destek numaralarını aradım, bazı zamanlarda ise hiç ulaşamadım; ulaştığım zamanlarda ise arıza kaydı açmalarına rağmen sorunum giderilmedi. Yazışmalar yaptım, durumu defalarca anlattım ancak yine de ilgilenilmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sorun çözülemediği halde benden arıza çözümü için ayrıca bir ücret talep edilmedi, fakat zaten hizmet alamadığım için bu da benim açımdan bir çözüm olmadı.

Modemi 12 ay fatura üzerine taksitli olarak satın aldım ve son taksitim Ocak 2026’da bitecek olmasına rağmen, aylardır bu sorunlarla uğraşıyorum. Satış temsilcisi B**** Y***** ile de görüştüm ancak beni dinlemedi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yardımcı olmadı.

Arızalı olduğunu düşündüğüm bu modemimin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli kopma ve yavaşlama yaşadığım, verim alamadığım bir cihaz için hâlâ taksit ödemek zorunda kalmak istemiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.