Kardeşler Mobilya (Sultanbeyli) Zen Yatak Odası Takımında Bitmeyen Ses Sorunu Ve Değişim Talebi

Kardeşler Mobilya Bosch bayisinden yaklaşık iki ay önce Zen yatak odası takımını satın aldım. Ürünün baza ve başlık kısmı, teslim edildiği ilk günden bu yana sürekli ses yapıyor. Bu durum gece uyku düzenimi bozacak seviyeye geldi ve ürünü konforlu şekilde kullanamıyorum.

Sorunu defalarca firmaya iletmeme rağmen, gönderdikleri servis ekiplerinin yaptığı müdahaleler hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlamadı. İlk servis ziyaretinde herhangi bir sorun olmadığı söylenerek sadece ayaklara müdahale edildi ve sesin kesildiği belirtildi. Ancak ekip ayrılır ayrılmaz ses tekrar başladı ve aynı gün içinde yeniden servis çağırmak zorunda kaldım. İkinci gelişlerinde bu kez yatağı yerinden oynatmamam gerektiğini söyleyip problemin ayaklardan kaynaklandığını ifade ettiler. Yapılan işlemden sonra ses kısa bir süre azaldı, sonrasında ise zamanla daha da şiddetlenerek devam etti.

Henüz iki aylık bir ürünün, teslim edildiği ilk günden itibaren bu şekilde sorun çıkarması ve tüm bu servis müdahalelerine rağmen problemin çözülememesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Tüketici olarak sürekli servis çağırmak, aynı şikayeti tekrar tekrar anlatmak ve kusurlu bir ürünü kullanmaya mecbur kalmak istemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin yasal haklarımı kullanarak, bu ürün için artık onarım değil, ayıpsız misliyle değişim talep ediyorum. Geçici müdahalelerle sorunun üzerinin kapatılmasını veya yeniden sonuçsuz kalacak servis işlemleri yapılmasını kabul etmiyorum.

Talebimin gecikmeksizin değerlendirilmesini, ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini ve değişim sürecine ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Bu mesaj, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesine yönelik açık talebimdir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Tüm yasal haklarım saklıdır.