to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Plaza Kardelen Diyarbakır Şubesinde QR FAST-TR Karekod İle Ödeme Kabul Edilmemesi
23.09.2026 tarihinde Toyota C‑HR 2025 aracımın servis işlemleri için Toyota Plaza Kardelen Diyarbakır şubesine başvurdum. Servis işlemim tamamlandıktan sonra ödeme aşamasına geldiğimde, ödemeyi bankamın mobil uygulaması üzerinden QR kod/FAST‑TR Karekod yöntemiyle yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen bu ödeme yönteminin kullanılamadığı, ödemenin işletmenin hesabına yansımadığı gerekçesiyle QR kod ile ödeme kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi.
FAST‑TR Karekod sisteminin Türkiye’de iş yeri ödemelerinde kullanılabilen resmi bir ödeme altyapısı olduğunu biliyorum. Toyota gibi uluslararası ve kurumsal standartları olan bir markanın yetkili servisinde bu ödeme yönteminin kullanılamaması ve bunun ödeme anında öğrenilmesi, bende ciddi bir memnuniyetsizlik ve mağduriyet duygusu oluşturdu. Ödeme işlemi tamamlanmak üzereyken son anda alternatif bir ödeme yöntemi aramak zorunda kalmam, sürecin hem uzamasına hem de gereksiz bir stres yaşamama neden oldu.
Eğer ilgili şubede QR/FAST‑TR Karekod ile ödeme kabul edilmiyorsa, bunun müşterilere ödeme aşamasına gelmeden önce açıkça bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, buna uygun şekilde hazırlık yapabilir ve bu sorunu yaşamazdım.
Bu nedenle Toyota Plaza Kardelen Diyarbakır şubesinde QR/FAST‑TR Karekod ile ödeme kabul edilip edilmediği konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını, bu ödeme yönteminin neden kullanılmadığı hususunda tarafıma açıklama verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşterilerin ödeme yöntemleri konusunda önceden bilgilendirilmesine yönelik gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım durumun Toyota Türkiye nezdinde incelenerek kayıt altına alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Emre Bey, 23.09.2026 tarihinde Toyota Plaza Kardelen Diyarbakır şubesinde yaşadığınız ödeme sorunu nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlik ve mağduriyetinizi içtenlikle anlıyoruz. QR/FAST‑TR Karekod yöntemiyle ödeme yapma isteğinizi son anda kabul etmemeleri, zaman kaybına ve ek strese neden olması gerçekten üzücü bir durum. Bu konuyla ilgili olarak, şubemizde QR/FAST‑TR Karekod ödemelerinin neden kabul edilmediğini, sistemsel ya da bankacılık altyapısındaki olası engelleri ve bu bilginin müşterilerimize nasıl aktarılması gerektiğini detaylı bir inceleme başlattık. Ayrıca, yetkili servislerde QR/FAST‑TR Karekod ödemesine ilişkin standart bir uygulama olup olmadığı ve benzer durumların önüne geçmek amacıyla ödeme yöntemleri konusunda ön bilgilendirme prosedürünün nasıl güncelleneceği konularını da değerlendireceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, konunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını sağlamak için çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
