Satıcı Firmadan Cevap Alınamıyor, Garantili Dalgıç Pompa Değişimi İptal Edildi

İnternet üzerinden Dumanlar Yapı End. Malz. San. Ve tic. Ltd. Şti. İsimli satıcıdan bir adet Kärcher marka dalgıç pompa satın aldım. Cihazım garanti süresi içinde arızalandı ve ürünü Kärcher yetkili merkezine gönderdim.

Kärcher yetkili servisi ürünü inceledi, üretim/cihaz hatası olduğunu kabul etti ve bana resmi bir “Değişim Raporu” verdi. Yetkili merkez, ürünün değişiminin faturayı kesen satıcı firma tarafından yapılacağını belirtti.

Bunun üzerine satıcı firmayı arayıp durumu ve elimdeki servis raporunu anlattım. Kendileri “Size geri döneceğiz” diyerek beni geçiştirdiler. Günlerdir aramama rağmen telefonlarımı açmıyorlar, mesajlarıma cevap vermiyorlar ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Resmen köşe kapmaca oynanıyor.

Tüketici Kanunu’na göre elimdeki resmi servis raporuyla ürünün yenisiyle değiştirilmesi yasal hakkımdır. Ayrıca kanunen hem satıcı firma hem de üretici/ithalatçı firma olan Kärcher bu mağduriyetten ortaklaşa sorumludur.

Hem telefonları açmayan Dumanlar Yapı End. Malz. San. Ve tic. Ltd. Şti. Şirketinden hem de yetkili servis raporunun arkasında durup süreci doğrudan çözmeyen Kärcher Türkiye’den mağduriyetimin acilen giderilmesini, elimdeki rapor doğrultusunda arızalı dalgıç pompamın sıfır ve kapalı kutu ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki resmi rapor, fatura ve arama kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.