to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Firmadan Cevap Alınamıyor, Garantili Dalgıç Pompa Değişimi İptal Edildi
İnternet üzerinden Dumanlar Yapı End. Malz. San. Ve tic. Ltd. Şti. İsimli satıcıdan bir adet Kärcher marka dalgıç pompa satın aldım. Cihazım garanti süresi içinde arızalandı ve ürünü Kärcher yetkili merkezine gönderdim.
Kärcher yetkili servisi ürünü inceledi, üretim/cihaz hatası olduğunu kabul etti ve bana resmi bir “Değişim Raporu” verdi. Yetkili merkez, ürünün değişiminin faturayı kesen satıcı firma tarafından yapılacağını belirtti.
Bunun üzerine satıcı firmayı arayıp durumu ve elimdeki servis raporunu anlattım. Kendileri “Size geri döneceğiz” diyerek beni geçiştirdiler. Günlerdir aramama rağmen telefonlarımı açmıyorlar, mesajlarıma cevap vermiyorlar ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Resmen köşe kapmaca oynanıyor.
Tüketici Kanunu’na göre elimdeki resmi servis raporuyla ürünün yenisiyle değiştirilmesi yasal hakkımdır. Ayrıca kanunen hem satıcı firma hem de üretici/ithalatçı firma olan Kärcher bu mağduriyetten ortaklaşa sorumludur.
Hem telefonları açmayan Dumanlar Yapı End. Malz. San. Ve tic. Ltd. Şti. Şirketinden hem de yetkili servis raporunun arkasında durup süreci doğrudan çözmeyen Kärcher Türkiye’den mağduriyetimin acilen giderilmesini, elimdeki rapor doğrultusunda arızalı dalgıç pompamın sıfır ve kapalı kutu ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki resmi rapor, fatura ve arama kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Kimse arayıp sormuyor ben arayıp duruyorum habire kayıt alıyoruz aranacaksınız diyorlar 15gün oldu bir kişi aramıyor. Bu markayı alırken servis durumu için 40 kere düşünmek gerekiyor. Çünkü bozuldumu garantili ürün olsa da elinizde kalır çöp olur.😡Hakem Heyeti'ne gidiyorum artık siz uğraşın.
Bu kadar olamaz 46 gün oldu halen ürünümü göndermiyorlar muhatap yok bir ürün garantisi iki yılmış ama biz 5 yıl veriyoruz o yüzden böyle üzüyor süreç diye saçma sapan bir cevap veriyorlar sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne veriyorum hakkınızda da inceleme talebinde bulunacağım. Beni mağdur etmeye hakkınız yok. Satarken iyi sorun olunca muhatap yok
Şikayetimin üzerinden zaman geçmesine ve servis tarafından 'Ürün Değişim Raporu' tutulmasının üzerinden tam 48 gün geçmesine rağmen firma hala bir çözüm üretmemiştir. E-posta yoluyla da iletişime geçtim ancak dönüş alamadım. Mağduriyetim devam ediyor."
Böyle bir firma ömrümde görmedim 4 gün oldu kargoya verdik yeni ürünü dediler ne kargo var ne arıyorum ekranda görebiliyorlar müşteriye bakanlar bir şeyden anlamıyor tek dedikleri ilgili birime aktardık şikayetinizi 52 gün oldu sizin ürünlerinizi asla almam artık
Konu: garanti değişimi sürecinde meydana gelen mağduriyet ve ayıplı mal hakkında ihtar / bildirim İlgili Birim / Müşteri Hizmetleri Yetkililerine, Tarafınızca garanti kapsamında değişimi kabul edilen Kärcher sp 3 model dalgıç pompanın tedarik ve teslimat süreci, firmanızın ilgisizliği ve aksaklıkları sebebiyle tam 2 ay sürmüş ve bu süreçte şahsım ciddi şekilde mağdur edilmiştir. Uzun uğraşlar ve şikayetler neticesinde tarafıma "sıfır/değişim ürünü" olarak gönderilen cihazın ambalajı/kutusu, kullanım ihtiyacımızın doğması üzerine açılmıştır. Ancak yapılan kontrolde, cihazın borusal hortum giriş parçasının paramparça olduğu ve kırık parçaların doğrudan ürün poşetinin/ambalajının içerisinde yer aldığı tespit edilmiştir. Teslim edilen ürünün doğrudan orijinal ambalajı içerisinde parçalanmış halde bulunması, hasarın taşıma esnasında değil, firmanız tarafından paketleme/tedarik aşamasında ayıplı olarak gönderildiğini açıkça kanıtlamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca: Garanti kapsamında sağlanan değişim ürünlerinin de ayıpsız ve tam teslim edilmesi yasal bir zorunluluktur. Ambalajından kırık ve kullanılamaz halde çıkan bu ürün "Açık/Gizli Ayıplı Mal" statüsündedir. Firmanızın ayıplı ürün teslimi ve 2 ayı aşan gecikmesi sebebiyle yaşanan su baskını anında cihaz kullanılamamış, mülkümüzde maddi zarar ve ciddi mağduriyet meydana gelmiştir. 2 ayı bulan ilk gecikmenin üzerine bir de kırık/ayıplı ürün gönderilmiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. taleplerim: Hasarlı ve ayıplı olarak gönderilen ürünün derhal ve bedelsiz olarak sağlam, ayıpsız ve sıfır yenisi ile değiştirilmesini, Sürecin hiçbir gecikmeye mahal verilmeksizin acil kargo ile çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, ayıplı mal gönderimi ve sebep olunan maddi/manevi zararlar sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve Tüketici Genel Müdürlüğü nezdinde gerekli idari şikayetlerin başlatılacağını, ayrıca doğan zararlarımızın tazmini için tüm yasal yollara başvurulacağını ihtaren bildiririm. Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum. Su baskını oldu şu anda acil ve acil ve acil ürünün sağlamını gönderiniz😡
Ürün görseli ektedir gönderdiğiniz sıfır ürün kırık çıktı
