Kärcher Yetkili Servislerde Parça Siparişindeki Tutarsızlık Güveni Sarsıyor

Kärcher SE 6.100 model halı yıkama makinemde su püskürtme motoruyla ilgili bir arıza meydana geldi. Parçanın temini ve değişimi için 24.08.2026 tarihinde saat 09.40 civarında Ümraniye Kazım Karabekir tarafındaki A****** isimli yetkili servisinizle telefon üzerinden iletişime geçtim.

Görüşme sırasında, ihtiyaç duyulan parçanın kendilerinde bulunmadığını ve bu nedenle parça siparişi de oluşturamayacaklarını söylediler. Kärcher gibi dünya çapında tanınan bir markanın yetkili servisinde, parça stokta olmasa bile sipariş dahi açılamaması ve müşteriye hiçbir çözüm sunulmaması benim açımdan oldukça şaşırtıcı ve güven kırıcı bir durum oldu.

Daha sonra Kartal’daki başka bir yetkili servisinizi aradım. Aynı parça için hiçbir sorun yaşamadan sipariş oluşturdular, süreç boyunca son derece ilgili davrandılar ve yardımcı oldular. Bu nedenle Kartal yetkili servisinin ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımını özellikle takdir ettiğimi belirtmek isterim.

Buradaki temel problemim, aynı marka ve aynı yetkili servis ağı içinde müşteriye sunulan hizmet kalitesinin bu kadar farklı olmasıdır. Bir yetkili servis parçayı temin etmek için sipariş açıp müşterisine yardımcı olabilirken, bir diğer yetkili servisin yalnızca “bizde yok, sipariş alamıyoruz” demesi Kärcher markasına duyduğum güveni olumsuz etkiliyor.

Yetkili servislerin, Kärcher markasını tercih eden müşterilere standart, tutarlı ve çözüm odaklı bir hizmet vermesi gerektiğine inanıyorum. Eğer bir yetkili servis, ürünlerin yedek parçaları konusunda müşterisine yardımcı olamıyor ve sipariş bile oluşturamıyorsa, bu servisin “yetkili servis” olarak faaliyet göstermesinin müşteriler açısından ne ifade ettiği konusunda ciddi soru işaretleri doğuyor.

Bu nedenle Ümraniye’deki A****** yetkili servisinizin müşteri hizmeti yaklaşımının ve yedek parça siparişi konusundaki uygulamasının incelenmesini, servisler arası standartların gözden geçirilmesini ve Kartal yetkili servisin sergilediği çözüm odaklı yaklaşımın örnek alınmasını rica ediyorum. Amacım yalnızca şikayet etmek değil; Kärcher markasını tercih eden tüm müşterilerin, hangi servise giderse gitsin aynı kalite ve çözüm odaklı hizmeti alabilmesidir.