Karcher Yedek Parça Sorunu Ve Cevapsız Servis

Karcher’den yaklaşık iki üç yıl önce aldığım se 5.100 model halı koltuk yıkama makinesinde, su çekme kısmında bulunan küçük silikon sibop yerinden çıkıp kayboldu. Makinenin tüm çalışmasını böylesine küçücük bir parçaya bağlamışlar, bu parça olmayınca makine su püskürtmüyor ve cihazı hiç kullanamaz hale geliyorsunuz.

20 Mayıs 2026 civarında Karcher müşteri servisini arayarak bu parçayı sipariş etmek istedim. Zaten servis bulmak başlı başına zor, telefonla güç bela ulaşıyorsunuz. Kayıt açtılar, “Sizi arayacaklar” dediler. Ardından bir numara aradı, parçayı detaylı şekilde tarif ettim. “Bu parçayı takım halinde gönderebiliyoruz, fiyatı şu” dediler, ben de kabul ettim. “Yarın arar, göndeririz” denmesine rağmen daha sonra ne arayan oldu ne soran.

Bunun üzerine ben altı yedi defa servisi tekrar aradım. Her seferinde “Tamam, ilgileneceğiz, döneceğiz” denilip telefon kapatıldı ama yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Açılmış kayıt numaram cas5872189w0+0 olmasına rağmen bu kadar basit bir yedek parça için bile adım atılmaması, müşteriyi bu derece ciddiye almamaları beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.

Hem bu silikon sibobun/parçanın bir an önce tarafıma gönderilmesini, hem de yaşadığım bu ilgisizlik ve oyalama süreciyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bir telafide bulunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar basit ve kritik bir parçanın kaybolması halinde müşteriyi mağdur etmeyecek, daha ulaşılabilir ve hızlı bir yedek parça süreci oluşturulmasını da bekliyorum.