Karcher Yedek Parça Talebimde Uzun Süreli Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme

16 Ekim'de Karcher wv6 Plus cam temizleme makinem için müşteri hizmetlerini arayarak yedek parça talebinde bulundum. İlk aramamda hızlıca dönüş yapıldı ve parçanın o hafta içinde gönderileceği söylendi. 15 gün bekledim ürün gönderilmediği gibi, tarafıma hiçbir yazılı açıklama yapılmadı.

Ne e-posta yoluyla ne de mesaj yoluyla talep numarası, işlem numarası ya da talep sürecine dair bir bilgi almadım. Tekrar aradım "Kusura bakmayın ürün yoktu ama geldi bugün yolluyoruz." dendi. Bir hafta oldu yine ürün elime geçmedi ve hiçbir bilgilendirme yok. Aradığımda da ulaşamıyorum. Nasıl bir marka böyle bir süreci yazılı belge olmadan yürütür, nasıl bu kadar profesyonellik dışı çalışır, anlamış değilim.

Şimdiden 23 gün oldu. En kısa sürede en azından bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünün elime ulaştırılmasını istiyorum.