Karcher Buhar Makinesi Arızası Ve Servis Sürecinde Mağduriyet

Media Markt’tan satın aldığım Karcher marka buhar makinesi, aldıktan yaklaşık 3 ay sonra buhar vermemeye başladı. Ürünü yetkili servise gönderdim. İlk gidişinde herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek tarafıma geri teslim edildi; ancak cihazda hiçbir düzelme olmadı ve aynı şekilde buhar vermemeye devam etti.

Sorun devam edince ürünü ikinci kez servise gönderdim. Bu sefer de hortumda sorun olduğu söylendi ve ardından kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi. Oysa ürünü normal ve olması gerektiği gibi kullandım; herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da ihmal söz konusu değildir.

Kısa sürede arıza yapan ve iki servis sürecine rağmen sorunu giderilemeyen buhar makinem için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.