İade Talebime Dönüş Yapılmıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Gimsapark AVM İstanbul Yolu Taşpınar şubesinden bu yıl birçok kez alışveriş yaptım. Son olarak pazar günü mağazadan Karcher se 3 Compact marka halı yıkama makinesini 12.080 TL ödeyerek indirimli olarak satın aldım. Ürünü arabadan dahi indirmeden bir arkadaşım en üst modeli almamın daha iyi olacağını, çekim gücünün daha iyi olduğunu söyleyince ertesi gün, yani pazartesi sabah saat 10:00’da ürünü ve fişimi alarak mağazaya geri gittim.

Mağazaya gittiğimde ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak iade için not aldıklarını, daha sonra bana dönüş yapılacağını söylediler. O ana kadar hiçbir yerde böyle bir uygulama duymadım. Adımı ve telefon numaramı yazdılar, beklemem söylendi fakat bugün ikinci gün olmasına rağmen kimse beni aramadı, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine 0850’li müşteri hizmetleri numaranızı defalarca aradım. Sürekli yoğunluktan dolayı bekletildiğimi söyleyip yaklaşık 4 dakika hatta tuttuktan sonra telefon kendi kendine kapanıyor. Ardından WhatsApp hattınızı bulup oradan da yazdım ancak oradan da hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ürünü alırken her şey çok kolayken, 24 saat bile geçmeden iade talep edince bir anda ulaşılmaz olunması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Karcher se 3 Compact halı yıkama makinesinin tamamen iadesini ve ödediğim 12.080 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Bir müşterinin bir gün boyunca hem telefon hem WhatsApp hattından firmaya ulaşamaması ve iki gündür iade talebiyle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu sorunla ilgili acilen dönüş yapılarak iade ve ücret iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha kesinlikle sizden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.