Hortum Arızası Ve Uzun Süreli Servis Bilgi Eksikliği

Kärcher se 3-18 Compact model ürünümü yeni satın aldım ancak hortum kısmındaki su püskürtme mekanizması çalışmıyor. Bunun üzerine markanın internet sitesi üzerinden servis kaydı oluşturdum ve arızalı parçayı 13.07.2026 tarihinde kargo firması ile yetkili servise gönderdim.

Arızalı parçanın yetkili servis tarafından teslim alınmasına rağmen o tarihten bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir geri dönüş alamadım ve yetkili servisle telefonla da görüşme sağlayamadım. Süreçle ilgili elimde yalnızca 20260711-eg-0000003652 numaralı talep kaydı bulunmaktadır.

Ürünüm 3 yıl garantili olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor. Arızalı hortum/su püskürtme mekanizması parçasının yenisi ile değiştirilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve onarım/değişim sürecine ilişkin tüm aşamaların tarafıma açık ve düzenli şekilde bildirilmesini talep ediyorum.