Sistemde Borç Görünmemesi Nedeniyle Haksız Ceza

03.11.2025 tarihli Ankara‑Niğde otoyol geçişim için 16.11.2025 tarihinde Karayolları Genel Müdürlüğü’nün sitesi ve otoyol firmasının kendi sistemi üzerinden ödeme yapmak istedim; ancak ilgili borç ekranda görünmedi ve herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra borcun üzerine ceza katlanarak 490 TL geçiş ücreti yanında 1.960 TL ceza bedeli tarafıma yansıtıldı.

Aynı gün diğer otoyol geçiş ücretimi aynı sistem üzerinden sorunsuz bir şekilde ödedim ve buna dair dekontum mevcutken, yalnızca bu geçişin sistemde görünmemesi nedeniyle sonradan ceza uygulanması kabul edilebilir bir durum değildir. Ödeme niyetiyle sisteme girdiğimde borç çıkmıyorsa, bunun kullanıcıdan değil sistemden kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünüyorum.

KGM sitesi ve otoyol firmasının kendi sistemi üzerinden ödeme yapmaya çalışmama rağmen borç görünmediği, tarafıma zamanında herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı ve sadece borç katlandıktan sonra SMS gönderildiği için bu uygulamayı haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Geçiş ücreti olan 490 TL’lik ana parayı ödemeye hazırım; ancak 1.960 TL tutarındaki ceza bedelinin sistem kaynaklı aksaklık nedeniyle iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.