Instagram Üzerinden Alınan Fiyatın Mağazada Değişmesi Ve Güven Kaybı

12 Nisan tarihinde Bursa İnegöl Ertuğrulgazi Mobilyacılar Caddesi’indeki Karataş Mobilya’ya gitmeden 2 gün önce, özellikle ilgilendiğimiz koltuk takımı için Instagram üzerinden net bir şekilde 1 adet 4’lü, 1 adet 3’lü ve 1 adet berjer olacak şekilde fiyat bilgisi aldık. Buna rağmen mağazaya gittiğimizde aynı ürün için çok daha farklı bir fiyatla karşılaştık. Durumu hatırlattığımızda “keşke gelmeden önce yazsaydınız” ve “isim belirtseydiniz” şeklinde açıklamalar yapıldı. Oysa biz zaten gelmeden önce yazmış, ürün detayını açıkça belirtmiş ve buna göre fiyat almıştık.

Sonrasında sünger fiyatları gibi gerekçeler öne sürüldü fakat 2 gün gibi kısa bir sürede bu kadar ciddi bir fiyat değişimi ve bunun bu şekilde açıklanması bizim için hiç tatmin edici değildi. Fiyatların değişebileceğini elbette anlayabiliyoruz ancak bu süreçte yaşanan tutarsızlık ve verilen cevaplar güven duygumuzu ciddi şekilde zedeledi. Özellikle önceden net fiyat verilmesine rağmen mağazada bambaşka bir tabloyla karşılaşmak ve bunun net bir şekilde açıklanamaması, alışveriş sürecimizi oldukça olumsuz etkiledi.

Ayrıca fiyatlandırma yaklaşımı da oldukça belirsizdi. İlk etapta bir fiyat verildi, ardından çok cüzi bir indirim yapıldı ve biz pazarlığa devam etmek isterken kesin bir dille daha fazla indirim yapılamayacağı söylendi. En can alıcı nokta ise, 2 gün önce Instagram üzerinden verilen fiyatın mağazada “indirimli fiyat” gibi sunulmasıydı. Bu durum bize açıkçası şaka gibi geldi ve markaya olan güvenimizi tamamen sarstı.

Ürünlerin estetik olarak güzel olmasına rağmen, fiyat tutarlılığı ve iletişim konusunda çok daha şeffaf ve net bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim sonrasında Karataş Mobilya’dan herhangi bir geri dönüş ya da telafi talep etmiyorum. Yapacakları geri dönüş de yaptıkları indirim gibi olacağına eminim. Ancak bu tür bir fiyatlandırma ve iletişim anlayışının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gitmenizi önermiyorum