Karataşlar Mobilya Çiftehavuzlar Şubesinde Saygısız Ve İlgisiz Hizmet Deneyimi

18.12.2025 tarihinde Bursa Osmangazi Çiftehavuzlar’da bulunan Karataşlar Mobilya şubesine, WhatsApp üzerinden görüştüğüm ve dükkâna geldiğimde detaylı bilgi verileceği söylenen bir dolabı görmek ve fiyat bilgisini almak için gittim. Amacım sadece dolaba kısaca bakmak ve fiyatını öğrenmekti, satın alma işlemini ise daha sonra yapmak üzere planlıyordum.

Mağazaya gittiğimde çalışanlara yalnızca 2 dakikalarını alacağımı, sadece dolabı görmek ve fiyat bilgisini öğrenmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, "Acelemiz var, gösteremeyiz" denilerek kaba bir üslupla adeta dükkândan geri çevrildim. Hatta sadece dolaba kısaca bakmak istediğimi söylememe rağmen, "Uzaktan bakabilirsiniz" denilerek yardımcı olmaktan kaçınıldı. Dolabı göstermeye ve bilgi vermeye çalışmak yerine, müşteriyi anlamaya değil laf yetiştirmeye odaklanan bir tavırla karşılaştım. Bu süreçte müşteriye ilgi ve alakanın tamamen yok sayıldığını hissettim ve kullanılan üslup da son derece kırıcı ve saygısızdı.

Karataşlar Mobilya’dan, özellikle Çiftehavuzlar şubesinde müşteri iletişimi konusunda personelin ciddi şekilde uyarılmasını ve müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve yapıcı bir üslup benimsenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.