to read complaints and reviews, or file yours.Klimamın İade Sürecinde Yaşadığım Haksızlık
Hepsiburada üzerinden aldığım klimamın bana ulaştıktan sonra evime gelen Arçelik servisi tarafından uygun olmadığı gerekçesi ile iade talebinde bulundum. Hiç açılmamış kutusundan dahi çıkarılmamış klima nasıl oldu ise satıcı tarafından zarar görmüştür denilerek tarafıma geri gönderildi. Sizce siz benim yerimde olsanız böyle bir kargo size teslim edilse ne yapardınız. 10 gündür sizinle görüşüyorum alıcıyı haksız bulup satıcıyı haklı bulmak nedir. Servis tarafından açılması gereken klima ürünü hiç açmama rağmen nasıl haksız bulunuyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden aldığım klimamın bana ulaştıktan sonra evime gelen Arçelik servisi tarafından uygun olmadığı gerekçesi ile iade talebinde bulundum. Hiç açılmamış kutusundan dahi çıkarılmamış klima nasıl oldu ise satıcı tarafından kurulmak için açılmıştır ve içerisinden ürünler alınmıştır denilerek tarafıma geri gönderildi. Ürün hiçbir şekilde açılmamıştır. Kargoya verirken bana ulaştığı şekilde teslim edilmiştir. Bana gelen kargonun son hali budur. Benim zararımı kim karşılayacak Hepsiburada arada köprü olup satıcı ve alıcıyı buluşturuyorsa arada kaybolan klima parçalarının ve zarar verilen klimanın takibini köprü kuran aracı kuruluşmu yapmak zorunda yoksa ben mi kargo firmasının peşinden koşmak zorundayım. Benim zararımı karşılayın bu şekilde hiçbir hak hukuktan bahsedemezsiniz.
Bu ürün hiç açılmadığını ben ve servis ekipleri biliyor sonrasında ben bunu Aras Kargo'ya götürüyorum. Mantıklı düşünün ürün hasarlı olsa kargo şirketi bu ürünü alır mı? Almaz sonrasında satıcıya ulaştığında ben neden mağdur oluyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Destek talebi sonrası olumsuz cevabı alınca buraya yazma kararı aldım.
Merhaba Enes Esat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 659344006 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yapılan dönüş üst birimlerin talebi olumsuz değerlendirmesi olarak sisteme girilmiştir. Arkadaşlar ürünü hiç açılmamış şekilde kargoya teslim ediyorum. Satıcı ürünü aldığında parçaların eksik ve parçalanmış olduğunu beyan ediyor. Sizce burda suçlu alıcı ve satıcımı yoksa taşıyıcı firmamı siz neden sorunu anlamıyorsunuz. Neden süreci 20 gündür uzatıyorsunuz.
Siparişim ile ilgili hasar tespit tutanağını tutturdum. Bana aradığınızda ürünü teslim ederken eksiksiz teslim ettiğime dair belge almamı söylüyorsunuz. Aras Kargo şubesi ise böyle bir belgeyi biz veremeyiz biz ürünü hasarlı bir şekilde alsak hasarlı alınmıştır diye ibare atarız diyor. Ben tutulana hasar tespit tutanağını bile fiili olarak alamazken ne yapmamı bekliyorsunuz.
Sorunu hiçbir şekilde çözmediler. Hepsiburada pişmanlıktır.
