Elektronikmarketimm Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi Mağduriyetim Görmezden Gelindi!

27 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4293524514 sipariş numarası ile Elektronikmarketimm adlı satıcıdan Arçelik se 9035 ı Semaver siparişi verdim. Ürün 30 Nisan’da elime ulaştı. Ancak ürün, orijinal kutusu açılmış ve tekrar bantlanmış halde, dış koruma kutusuyla gönderilmişti. Orijinal kutunun üzerinde "Fotoğraf çekmek için açılmıştır, bilgi almak için arayabilirsiniz" yazıyordu. Bu durumu rahatsız edici bulduğum için fotoğraflarını çektim.

Satıcıya ulaştığımızda ürünün kullanılmadığı, yalnızca fotoğraflandığı söylendi. Ürünü kontrol ettiğimizde temiz görünüyordu, biz de kullanmaya karar verdik. Ancak ilk kullanım öncesinde içine su koyduğumda musluğun sol tarafından damlama yaptığını fark ettim. Hemen iade talebi oluşturdum.

3 Mayıs'ta ürünü orijinal kutusuna ve dış koruma kutusuna yerleştirerek, fatura çıktısıyla birlikte özenle paketledim ve Hepsijet kargo temsilcisine teslim ettim. Teslim ettiğim kutunun ve içeriğin fotoğrafları elimde mevcut.

8 Mayıs’ta Hepsiburada’dan iadenin reddedildiğine dair mesaj geldi. Hemen müşteri hizmetlerine başvurdum. Canlı destek ile görüştüm, ancak sistem satıcının “orijinal kutu yok” iddiasını dikkate alarak hiçbir inceleme yapılmadan iade reddini onayladı. Aynı gün içinde kargo bana geri gönderildi.

Ürünü tüm parçalarıyla, orijinal kutusuyla ve faturasını da ekleyerek iade ettim. Buna rağmen satıcı, “kutusuz” iddiasıyla ürünü bana geri gönderdi. Elimde iade öncesi çekilmiş açık kanıtlar var. Buna rağmen Hepsiburada sistemi, bu durumu destekler şekilde satıcıyı korudu.

14 Mayıs'ta tekrar iade ettim, 15 Mayıs’ta bu da reddedildi. Ürün kusurlu ve satıcı bunu bilerek satmış gibi davranıyor.

Satıcı: Elektronikmarketimm
Fatura sorumlusu: F*** Y***
Fatura numarası: ETC20250*****20 (30.04.2025 tarihli)

Ben Hepsiburada’dan yıllardır alışveriş yapan bir müşteriyim. Bu yaşanan, satıcının kötü niyetli olduğunu ve Hepsiburada sisteminin bu tür suistimallere açık olduğunu gösteriyor. Hem param gitti hem zamanım.

Talebim:

Para iadesinin derhal yapılması

Satıcı hakkında işlem başlatılması

Hepsiburada’nın bu tür durumlara karşı daha şeffaf ve adil bir sistem geliştirmesi

Gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağım.

Nursen Y*** – Amasya