Chery Servisinden Yanlış Garanti Bilgisi Mağduriyeti

Chery Tiggo 8 2023 Exsellent paket aracı 2025 yılında ikinci sahibi olarak aldım. Aracı almadan önce Balıkesir Karesi Karahallı’lar Chery servisini arayarak garantisinin devam edip etmediğini sordum. Aracın 2023 çıkışlı olduğunu ve bu süre içinde servise hiç gitmediğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana garanti kapsamında olduğu, aracı aldıktan sonra hemen servise getirirsem garantinin devam edeceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek aracı satın aldım ve ertesi gün aynı servise götürüp bakımını yaptırdım.

Sonrasında araçta kamera arızası yaşadım ve bu sorun da garanti kapsamında giderildi. Ancak yaklaşık bir hafta önce rutin bakım için yine aynı servise gittiğimde, bu kez aracımın garanti kapsamında olmadığı söylendi. İlk başta “garantisi devam ediyor” denilerek beni aracı almaya yönlendiren aynı servisten şimdi “garanti yok, yapılacak bir şey yok” cevabını almam hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenimi tamamen sarsıyor.

Chery genel merkezi ile yaptığım görüşmede ise aracın sadece 2 yıl garanti kapsamında olduğu, sonrasında hiçbir şekilde garanti olmadığı bilgisi verildi. Aracı 5 yıl garantili olduğu söylenerek ve servisten verilen bilgiye güvenerek aldığımı belirttiğimde de yine “yapılacak bir şey yok” şeklinde bir yanıtla karşılaştım. Servis müşteriyi doğru bilgilendirmiyor, genel merkez de bu yanlış bilgilendirmenin arkasında durmuyor; sonuçta tüm sıkıntıyı kullanıcı olarak biz yaşıyoruz.

Karahallı’lar servisine ve Chery markasına güvenerek bu aracı almış bir müşteri olarak, “size yapabileceğimiz bir şey yok” şeklindeki cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Aracımı severek kullanıyordum ancak bu yaşananlardan sonra Chery servislerine ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Markalarının, araçlarının ve verdikleri sözlerin arkasında durmuyor gibi bir tabloyla karşı karşıyayım.

Talebim, aracı alırken ve servisi aradığımda tarafıma söylenen şekilde aracımın garanti süresinin yeniden aktif edilmesi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesidir. Servisin müşteriyi doğru bilgilendirmesi ve genel merkezin de bu konuda sorumluluk alarak gerekli düzeltmeleri yapmasını istiyorum.