to read complaints and reviews, or file yours.Sabiha Gökçen Karafırın’da Kart Görünmüyor, Personel Umursamaz
23-24.04.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı iç hatlar geliş bölümündeki Karafırın şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kart ile ödeme yaparken yetkili olduğu anlaşılan, kısa boylu, geniş suratlı ve bakımsız bir kadın personel görevliydi. Kartımdan ödeme işlemi yapılmasına rağmen pos cihazında herhangi bir ödeme ibrazı görünmedi.
Durumu sorduğumda personelin bana verdiği cevap “oluyorsa oluyor, olmuyorsa yapılacak bir şey yok” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir tavırda oldu. Ne teknik olarak bir açıklama yapıldı ne de müşteriyi bilgilendirme veya yardımcı olma çabası gösterildi. Bu tavır, markanızın bulunduğu bir noktada kesinlikle kabul edilebilir değil.
Kalitesiz ve ilgisiz personel yaklaşımının müşteri kaybına yol açtığını, özellikle de Havalimanı gibi yoğun ve kritik bir noktada çalışan personelin çok daha özenli seçilmesi ve eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu personel ile ilgili gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için şubenizde personel davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Yasemin Ç., 23.03.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı İç Hatlar Gelen bölümünde bulunan Karafırın mağazamızda yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, ödeme işlemi sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz süreç ve sonrasında tarafınıza iletilen yaklaşım nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimize her koşulda doğru bilgilendirme yapılması, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurulması Karafırın hizmet standartlarının temelini oluşturmaktadır. İletmiş olduğunuz POS işlemiyle ilgili durum ve çalışan yaklaşımı tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmiş olup, ilgili mağaza ile gerekli inceleme süreci başlatılmıştır. Belirttiğiniz şekilde bir iletişim yaklaşımı ve misafir memnuniyetini zedeleyici bir tutumun kabul edilemez olduğunu özellikle vurgulamak isteriz. Konu hem operasyonel süreçler hem de çalışan iletişim standartları açısından detaylı şekilde ele alınacak, gerekli aksiyonlar alınarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ekiplerimize gerekli hatırlatma ve eğitimler sağlanacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sizlerin görüşleri, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına büyük önem taşımaktadır. Saygılarımızla,
