to read complaints and reviews, or file yours.Kara Fırın’da Eksik Para Üstü Ve Saygısız Davranışla Karşılaştım
14.12.2025 tarihinde saat 09.30 civarında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı metro durağındaki Kara Fırın şubesinden nakit ödeme yaparak alışveriş yaptım, fiş de verilmedi. Kasiyer para üstünü 5 TL eksik vereceğini söyledi, ben de bu durumda ürünlerden birini değiştirebileceğimi, o halde tam hesap yapılmasını istedim. Buna rağmen kasiyer tekrar 5 TL eksik para üstü verdi.
Eksik para üstü olduğunu söylediğimde kasiyer, “Anlamıyor musunuz, para yok, 5 TL yok, anlamıyor musunuz? ” diyerek sesini yükseltti ve son derece kaba, rencide edici bir üslup kullandı. Suyu da almadığımı, onu beklediğimi söylediğimde ise hiçbir şekilde ilgilenmeyip eliyle “orada” diyerek işaret etti ve diğer müşterilerin içinde aşağılayıcı bir tavır sergiledi.
Hem para üstünün eksik verilmesi hem de bu saygısız ve kırıcı davranış nedeniyle çok rahatsız oldum. Şubenizdeki kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve eksik verilen tutarın iadesini istiyorum.
Sayın Mine C., Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı metro durağında bulunan şubemizde yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Para üstünün eksik verilmesi ve bununla birlikte personelimizin iletişim tarzının beklentilerimizin ve hizmet standartlarımızın altında kalması kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığınız bu olumsuzluk nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Bildirdiğiniz konu titizlikle incelenmiş olup, ilgili tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtları değerlendirmeye alınmıştır. İnceleme süreci kapsamında ilgili personel ile gerekli görüşmeler yapılmış, müşteri memnuniyeti ve iletişim kuralları çerçevesinde gerekli uyarı ve aksiyonlar başlatılmıştır. Kara Fırın olarak tüm misafirlerimize saygılı, şeffaf ve kaliteli hizmet sunmayı temel ilke olarak benimsiyoruz. Yaşanan bu durumun tekrar etmemesi adına kasa süreçleri ve personel iletişimi konusunda ek denetim ve eğitim çalışmaları planlanmıştır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için son derece değerlidir. Konuyla ilgili ek bir talebiniz olması halinde bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Geri bildiriminizi aldığımız günden beri numaranızı arıyoruz ama kapalı olduğu için mail atmak durumunda kaldım. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılar,
