Karacan Avm | Evsenin Mobilya Mekanik Arızalı Köşe Koltuk Ve Mağazanın Cevapsız Tutumu

İstanbul Güngören Gaziosmanpaşa Caddesi üzerindeki Karacan Evsenin Mobilya mağazasından yaklaşık 10 ay önce köşe koltuk aldım. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra koltuğun mekanizmasında arıza oluştu, sırt kısımlarında problem var, oturduğunuzda geriye doğru gidip sallanıyor ve koltuğu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 4 ay önce mağazaya başvuru yaptım, “Size dönüş yapacağız” denildi ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bir ay sonra tekrar mağazaya gidip bizzat görüştüm, benden video çekip atmam istendi ve “90 gün içerisinde dönüş yapacağız” dendi. Defalarca telefonla aradım, WhatsApp üzerinden video ve mesaj gönderdim, her seferinde “dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı, telefonlar da açılmıyor. Yaklaşık 4 aydır bu sorunun çözülmesini bekliyorum ve koltuğumu kullanamıyorum.

Mağazadaki muhasebe/kasa bölümünde çalışan bayan personele sorunu anlattığımda, soruna çözüm üretmek yerine sürekli “ödeme yapın, ödeme yapın” demesi ve ukalaca tavırları beni ayrıca rahatsız etti. Ürünü satana kadar ilgi gösterip sonrasında sattıkları ürünün arkasında durmayan, müşteri odaklı davranmayan bir yaklaşım sergiliyorlar. Bu mağazadan alışveriş yapmak benim için büyük pişmanlık oldu.

Koltukta yaşadığım bu arızanın bir an önce giderilmesini, öncelikli olarak ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de yetkili servis tarafından sorunsuz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bugüne kadar neden dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteriyle iletişim süreçlerinin düzeltilmesini istiyorum.