Karacan Avm | Evsenin Mobilya Kusurlu Mobilya Teslimi Ve Mağaza İlgisizliği

Karacan AVM (Eksen) Güngören İstanbul şubesinden 2025 yılı Temmuz–Ağustos ayları arasında, düğünüm için toplam 160.000 TL tutarında koltuk takımı, tekli berjer, baza, yemek masası sandalyeleri, komodin ve şifonyer içeren mobilya alışverişi yaptım. Sözleşme numaram 671737’dir. Ürünlerin kurulumu düğünümden yaklaşık 10 gün önce, Ağustos sonu yapıldı.

Mobilyalar kurulduğu ilk günden itibaren teşhir ürünü gibi, ciddi şekilde deforme olmuş haldeydi. Koltukların ayak kısımlarının tamamında deformeler vardı ve kesinlikle yeni ürün gibi durmuyordu. Yemek sandalyelerinin ayakları kısa ve dengesizdi, kumaşlarında deformeler bulunuyordu. Tekli berjerin kol kısımlarının hepsi deforme idi. Şifonyerin çekmece kenarı kırık teslim edildi. Bazanın rayları ve kenar kısımlarında da sorunlar vardı. Evime gelen herkes bu ürünlerin teşhir ürünü olup olmadığını soruyor, bu da hem moralimi hem de yeni ev heyecanımı tamamen bozuyor.

Bu süreçte defalarca mağazaya gittik, pek çok kez telefonla aradık, her defasında sadece “yardımcı olacağız” denilerek aylarca oyalanıp ertelendik. Uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı. Yaklaşık 8 ay sonra, 2–3 hafta önce tekrar iletişime geçtiğimizde, ürün tamiri için koltukları ve sorunlu tüm ürünleri alacaklarını söylediler. Ancak firmaya kesinlikle güvenmediğim ve aylarca bizi oyaladıkları için ürünleri verdikten sonra geri getirmeyeceklerinden endişe duyarak bu teklifi kabul etmedim. Çalışanların “gidin Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edin, siz kazanırsınız” şeklinde konuşmaları da ne kadar ciddiyetsiz ve sorumluluktan uzak davrandıklarının göstergesi oldu.

Ürünlerin 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, ilk günden sorunlu olan mobilyalarım için 8 aydır hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, sadece sözde tamir vaadiyle oyalanıyorum. Hem ödediğim yüksek bedel hem de düğün sonrası kurduğum yeni evimde bu kalite sorunları ve ilgisizlik nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Tüm bu gerekçelerle, baştan beri kusurlu ve deforme teslim edilen koltuklarımın, berjerin, şifonyerin, bazanın ve sandalyelerin tamamının, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yeni ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi kanallar üzerinden sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.