Malatya Stihl Yetkili Servisinin Yetersiz Tanı Ve Saygısız Davranışı

Malatya’daki Stihl yetkili servisi Karacalar Ticaret’e Stihl MS 170 hızar motorumu zor çalışma şikayetiyle götürdüm. Motorum için 1500 TL masraf çıkardılar, kabul ettim ve ödemeyi yaptım. Ürünü teslim aldıktan sonra motor yaklaşık 10–15 dakika çalışıp stop etmeye, yeniden çalışması için 3–4 saat beklemem gereken bir hale geldi.

Bunun üzerine ürünü tekrar servise götürdüm. Oradaki görevli bana çeşitli önerilerde bulunup bir iki marka yağ ismi saydı ve bunların dışına kesinlikle çıkmamam gerektiğini, böyle yaparsam düzeleceğini söyledi. Dediklerini aynen uyguladım ancak sorun devam edince tekrar servise gittim. Bu kez aynı görevli, yanında bulunanlara beni gösterip “yine geldi” diyerek güldü, sanki servise gitmeye çok meraklıymışım gibi davrandı. Bu tavır beni fazlasıyla rahatsız etti. Motoru tekrar çalıştırdılar, birkaç dakika çalışınca “bir şey yok” deyip geçiştirdiler. Bunun üzerine, “Bu ürün yansa bir daha buraya getirmem” diyerek oradan ayrıldım.

Daha sonra kendi imkanlarımla araştırma yaptığımda, MS 170 modelinde benzin deposu üzerinde küçük bir valf bulunduğunu ve bunun tıkanması halinde tam da benim yaşadığım stop etme ve depo kapağının zor açılması şeklinde arıza verdiğini öğrendim. Serviste de depo kapağını zor açtıklarını hatırladım. Başka bir yerden, mevcut valften 5–6 mm daha büyük boyutta bir valf aldım, eskisi tamamen kapanmış durumdaydı. Eski valfi söküp yenisini taktım ve motor saatlerce sorunsuz, adeta “canavar gibi” çalışmaya başladı.

Bu süreçte hem arızayı tespit edemeyen, hem de üçüncü gidişimde benimle alay eder tavır sergileyen bu servisten son derece rahatsız oldum. Firmadan şu an maddi bir beklentim yok, ancak bu yaşadıklarımı paylaşmamdaki tek amaç, insanların bu servise giderken ona göre davranmalarını ve yetkili servislerin müşteriye karşı daha saygılı, özenli ve işini bilen bir yaklaşım sergilemesini bilen insanları çalıştırmaları