İletişim Sorunları Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Gidondaki Sorun Çözülmedi

17.04.2026 tarihinde saat 09.30’da Bursa Nilüfer Beşevler’deki İz Motor servisine cf 450 sr model motorumu 15.000 km bakımı ve gidondaki bir sorunun çözülmesi için bıraktım. Aracı teslim ederken bakımın kaç saat süreceğini sordum, benimle ilgilenen kişi yaklaşık 3 saat süreceğini söyledi, ben de buna göre günümü planladım. Yapılacak işlemler ve ücretler anlatıldı, hepsini onayladığımı, gerekiyorsa hepsinin yapılabileceğini belirttim. Sistemde kayıtlı numaranın bana değil arkadaşıma ait olduğunu fark edince kendi numaramla güncelleme yaptık, görevli kişi numaramı tükenmez kalemle bir kağıda da ayrıca not aldı.

Verilen 3 saatlik süre dolmasına rağmen kimse beni aramadı. Servise yakın olduğum için motorumun durumunu sormak üzere kendim gittim. Saat 13.00 civarında motorumun hâlâ bitmediğini ve daha yeni içeri alındığını söylediler. Sabah erkenden özellikle erken bitsin diye getirdiğimi, buna göre plan yaptığımı söylediğimde, bir önceki günden kalan motorları ve randevulu müşterileri aldıklarını ifade ettiler. Eğer böyle bir durum varsa bunu sabah başta söylemeleri gerektiğini, buna göre kendimi ayarlayabileceğimi belirttim, ancak bu konuda net bir cevap veremediler. O gün motoru akşama kesin teslim edeceklerini söylediler.

Akşam 17.00’ye kadar yine kimse aramadı. Saat 18.00’de servise gittiğimde servis bölümünün kapandığını, diğer bölümün de kapanmak üzere olduğunu gördüm. Oradaki kibar bir beyefendi benimle ilgilendi ve gün içinde ilgilenen kişiyi aradı. Bana gün içinde arandığımı fakat ulaşılamadığımı söylediler. Telefonumun 7/24 açık olduğunu, böyle bir şeyin mümkün olmadığını belirttim. Yanımdaki beyefendi telefon kayıtlarına baktı ve ne benim numaramın ne de sistemde kayıtlı diğer numaranın gün içinde hiç aranmadığını gördük. Sonuç olarak, iletişim ve müşteri ilişkileri zayıf yürütülen bu süreç yüzünden bir günüm tamamen boşa geçti.

Ertesi gün de yine beni aramadılar, sistemdeki diğer numarayı arayıp benim numaramın olmadığını söyleyerek oradan numaramı almışlar. Madem numaram yok, bir önceki gün “arıyorduk ama ulaşamıyorduk” demeleri daha da düşündürücü bir durum oldu. Ertesi gün saat 13.00 gibi motorumu teslim aldım ancak gidondaki sorunun hiç giderilmediğini öğrendim. Sorunun ön amortisörlerden geldiğini, sökülüp bakılması gerektiğini, bunun için ayrıca randevu almam gerektiğini söylediler. Yani bir buçuk günlük beklemenin sonunda sadece 15.000 km bakımı yapılmış oldu, asıl şikayetle gittiğim gidon sorunu ise çözülmeden kaldı.

Bu süreçte yaşadığım en büyük hayal kırıklığı, kaybolan zamanımın ve yanlış bilgilendirilmemin hiçbir şekilde kabul edilmemesi oldu. En ufak bir özür ya da empati görmedim, aksine kendilerini haklı çıkarma çabaları beni daha da üzdü. Gerek marka adına, gerek bizim gibi kullanıcılar adına bu tarz iletişim ve müşteri ilişkileri problemlerinin yaşanması gerçekten üzücü ve güven kırıcı. Yaşadıklarımdan sonra bu servisi artık kullanmıyor ve çevremdeki motorcu arkadaşlarıma da tavsiye etmiyorum. Zamanıma saygı gösterilen, şeffaf ve düzgün iletişim kurulan bir servis yaklaşımı beklediğimi belirtmek istiyorum.