Karaca Siparişimde Üç Kez Yanlış Ürün Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

Karaca’nın internet sitesi üzerinden vermiş olduğum siparişlerde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Şeffaf renk şamdan siparişi vermeme rağmen tarafıma üç kez üst üste Turkuaz renk ürün gönderildi. İlk yanlış gönderimde iade edebileceğim söylendi, ancak ben doğru ürünü istediğimi belirterek yeniden sipariş verdim. İkinci siparişimde de yine aynı yanlış ürün geldi. Bunun üzerine stok yoksa tekrar sipariş vermeyeyim diyerek özellikle uyardım. Bana stok olduğu ve sadece paketleme kaynaklı bir sorun yaşandığı iletildi. Buna güvenerek üçüncü kez sipariş verdim fakat üçüncü siparişimde de yine Turkuaz renk ürün gönderildi.

Bu süreçte en büyük problem yanlış ürün değil, müşteri hizmetlerinize ulaşamamam oldu. Kendi numaramdan defalarca aramama rağmen sistem beni bir türlü müşteri temsilcisine bağlamadı ve sürekli WhatsApp hattına yönlendirdi. Üç gün boyunca hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Aynı anda eşimin telefonundan aradığımızda ise ilk denemede müşteri temsilcisine bağlanabildik. Kendi numaramla asla bağlanamayıp, eşimin numarasıyla ilk aramada bağlanabilmemiz hem şaşırtıcı hem de güven sarsıcı bir durumdur.

İlk iki siparişte ürünleri iade etmek yerine, ürün bende kalsın denilerek kupon tanımlanması teklif edildi. Ancak verilen kupon tutarları yeni sipariş vermeme tek başına yetmediği için, istemediğim halde ekstra ürünler sipariş etmek zorunda kaldım. Devam eden yanlış gönderimler ve müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle, iade sürem dolmasın diye üçüncü siparişi de bu kez istemeyerek iade etmek zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybettim, hem maddi manevi mağduriyet yaşadım, hem de markadan hiçbir şekilde tatmin edici destek alamadım.

Karaca gibi büyük bir markadan bu kadar ilgisiz ve güvensizlik oluşturan bir süreç beklemezdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimler sebebiyle Karaca’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevreme de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu sürecin tüm detaylarıyla incelenmesini, müşteri hizmetleri tarafındaki erişim sorununun açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma mutlaka somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konu hakkında hem yazılı geri dönüş hem de telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum. İlgili kayıtlara d*************@gmail.com adresim üzerinden ulaşılabilir.