Karaca Mağazasında Fiyat Düşüşü Sonrası Soğuk Tavır Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

26 Haziran 2026 tarihinde Ankara Ankamall Karaca Home mağazasından Shark Detect Clean & Empty Auto Empty Sistemli şarjlı dikey süpürgeyi 24.999 TL ödeyerek satın aldım. 3 Temmuz’da ise tesadüfen aynı ürünün 19.999 TL’ye düştüğünü gördüm. Henüz sadece birkaç kez kullandığım bir üründe 5.000 TL’lik fiyat farkı oluşması moral bozucu olsa da asıl sorun yaşadığım müşteri deneyimi oldu.

Önce Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Dün mağazayı defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine bugün mağazaya bizzat gittim. İade talebim yoktu, sadece müşteri memnuniyeti kapsamında mağaza puanı, hediye çeki ya da benzeri bir jest yapılıp yapılamayacağını sordum. Birçok kurumsal markada örneğini gördüğüm için bunun makul bir talep olduğunu düşündüm.

Ancak mağaza sorumlusunun tavrı, fiyat farkından çok daha can sıkıcıydı. Daha derdimi anlatmama fırsat vermeden son derece soğuk, ilgisiz ve küçümseyici bir tavırla yaklaştı. Çözüm üretmeye çalışmak yerine konuşmayı mümkün olduğunca kısa kesip beni göndermek ister gibi davrandı. Empati kurmak yerine, kendi bir ay önce yüksek fiyattan aldığı bir üründen bahsederek bunun normal olduğunu anlatmaya çalıştı. Oysa ben ürünü sadece 7 gün önce almış ve üç kez kullanmış durumdaydım, bu hayal kırıklığının anlaşılmasını beklerdim.

Para iadesi istemedim, aradaki farkın tamamını da talep etmedim. Bana kibar bir dille “Böyle bir yetkimiz yok, kusura bakmayın.” denseydi bunu anlayışla karşılayabilirdim. Ya da “Sizi de üzmeyelim, elimizden geldiği kadar küçük bir jest yapalım.” gibi bir yaklaşım gösterilseydi bugün bu şikayeti yazma ihtiyacı duymazdım. Beni Şikayetvar’a yazacak noktaya getiren asıl konu, 5.000 TL’lik fiyat farkı değil, mağazada kendimi değersiz hissetmem oldu.

Karaca gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyetinin sadece ürün satarken değil, satış sonrasında müşteriye nasıl davranıldığıyla da ölçüldüğüne inanıyorum. Bu nedenle Karaca’dan öncelikle yaşanan bu olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili özür bekliyor, ayrıca mağduriyetimi ve hayal kırıklığımı bir nebze olsun telafi edecek jest amaçlı bir hediye çeki tanımlanmasını ve ilgili mağaza personelinin tutumunun değerlendirilmesini talep ediyorum.