to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Mağazalarında Değişim Reddi Ve Ürün İçeriği Yanıltması
30 Mayıs 2026 sabahı Samsun Lovelet AVM Karaca mağazasından 799 TL ödeyerek bir yatak örtüsü satın aldım. Eve geldiğimde ürünün üzerinde yazan bilgilere baktığımda, düşündüğüm gibi yüzde yüz pamuk olmadığını fark ettim ve bunun üzerine aynı gün öğleden sonra değişim yapmak için bu kez bana daha yakın olan Bulvar AVM Karaca mağazasına gittim.
Bulvar AVM’de beğendiğim yeni ürünleri seçip kasaya gittiğimde, değişim işlemi yapamayacaklarını, mutlaka ürünü aldığım Lovelet AVM mağazasına gitmem gerektiğini söylediler. Her mağazanın birbirinden kopukmuş gibi davranması, kurumsal bir markadan beklediğim bütünlük ve güven algısını tamamen zedeledi. Satış sırasında yıllardır güvendiğimiz Karaca iken, satış sonrasında müşterisini adeta “uğraşmak istemiyoruz, aldığın yere git” der gibi yönlendiren bir yaklaşım ile karşılaştım.
Aynı gün içinde yalnızca ürün içeriği beklentimi karşılamadığı için, üstelik elimde fişim ve ürünümle gidip gayet makul bir şekilde değişim talep etmişken, beni şehrin dışındaki Lovelet AVM mağazasına gitmeye zorlayan Bulvar AVM Karaca mağaza müdürünün bu müşteri odaklı olmayan tavrından şikayetçiyim. Değişim sürecimde yaşadığım bu sorunun ivedilikle düzeltilmesini, Bulvar AVM Karaca mağazasında seçtiğim ürünlerle değişim işleminin gerçekleştirilmesini ya da mümkünse ödediğim tutarın nakit olarak iade edilmesini bekliyorum.
Ürünün internet sitesindeki görselini ekliyorum
Bu sabah Karaca tarafından arandım. İstediğim mağazaya giderek nakit iade yapabileceğim söylendi. Tekrar benzer sorunları yaşamak istemediğimi durumu netleştirmelerini rica ettim. Onay alındığını Bulvar Avm mağazasına gidebileceğim söylendi. Şaka gibi yine aynı tavır ile karşılaştım. Karaca tarafından arandığım numarayı arayıp oradakiler ile görüştürdüm değişen bir şey olmadı. Müdür olduğu söylenen kadın çalışanın ukala tavırları, 'onlar zaten hep yönlendirir, başka bir şey yapmazlar' diyerek müşteri hizmetlerini hiçe sayan tavrı, benden telefon vs. Bilgileri alıp gereksiz yere bekletmesi (bitti mi diye ben sordum öyle bittiğini öğrendim, tüm yaşanılanların üzerine saygısızlık da cabası) Tenis topu gibi gidip geliyorum, nasıl bir kurumsallık akıl alır gibi değil. 800 TL değerindeki ürün için yaşanılanlara bakın, (diğer firmalarda 5dakika bile sürmeyecek işlem) sanki Karaca firmasını satın alıyorum. Müşteri hizmetleri tekrar görüşerek bilgi vereceğini söyledi, beklemedeyim.
Sonuç olarak çözüm sunamadılar, beni gereksiz yere yordular, üzdüler. Kısacası Karaca -eski bildiğimiz, güven duyduğumuz Karaca değil- satış yapılana kadar müşteri değerli. Satış sonrasında müşteri umurlarında değil, çözüm üretmemek için ellerinden geleni yapıyorlar. Ben bu hayal kırıklığını yaşadım ve hiç yakıştıramadım eski bildiğim firmaya. Bir daha kapısından içeri girmem. Size de alışveriş yapmanızı kesinlikle tavsiye etmem.
