Karaca Home Uyku Seti Yerine Tarafıma Tost Makinesi Gönderildi

Karaca’nın internet sitesi üzerinden 19 Ocak’ta verdiğim 2754780018202 numaralı siparişim 27 Ocak’ta Kastamonu Merkez’deki adresime teslim edildi. Ancak sipariş etmiş olduğum uyku seti yerine tarafıma tost makinesi gönderildi.

Bunun üzerine hemen Karaca müşteri hizmetlerini arayarak yanlış ürün teslim edildiğini ve kendi sipariş ettiğim uyku setini talep ettiğimi ilettim. Yanlış gönderilen tost makinesinin iadesi 29 Ocak’ta hızlıca alındı; ancak kendi sipariş ettiğim uyku setiyle ilgili hâlâ hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir gönderim ya da bilgilendirme tarafıma ulaşmadı.

Yaklaşık iki haftadır ürünümle ilgili herhangi bir geri dönüş bekliyorum. Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm. En son 3 Şubat Salı günü aradığımda, en kısa zamanda geri dönüş sağlanacağı söylendi; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli ben arayıp durumu sormak zorunda kalıyorum, firma tarafından hiçbir proaktif dönüş yapılmıyor.

Uyku setimin acil olarak kargoya verilmesini talep ediyorum. Eğer en geç iki gün içinde ürünüm gönderilemeyecekse, kredi kartımla ödediğim ücretin tamamının derhal iadesini istiyorum. Yanlış ürünü hızla teslim alıp, müşterinin kendi ürünüyle ilgili bu kadar ilgisiz kalınmasını kabul etmiyor ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.