Karaca Home Container Vera Valizinde Garanti Kapsamındaki Onarımın İki Aylık Gecikmesi

Ocak 2026’da Karaca’dan Container Vera model, 70 cm bej renkli büyük boy bir valiz satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Valizi ilk kez Mart 2026’daki yurt dışı seyahatimde kullandım ve havalimanında valizin ön plastik gövdesinde belirgin bir kırık oluştuğunu fark ettim.

28 Mart 2026 tarihinde ürünü satın aldığım Cevahir Karaca Mağazası ile iletişime geçtim, valizi mağazaya teslim etmem halinde ürünün servis incelemesine gönderileceği söylendi. Bunun üzerine 31 Mart 2026’da valizi faturasıyla birlikte mağazaya teslim ettim. Ancak teslim tarihinden bu yana iki aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünümün hâlâ servise gönderilmediğini öğrendim. Mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki sistemsel bir sorun gerekçe gösterilerek valizimin Cevahir Karaca Mağazası’nda bekletildiği bilgisi verildi.

Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen bana net bir bilgi verilmedi ve sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmadı. Garanti kapsamındaki bir ürünün iki ayı aşkın süredir servise bile gönderilmemiş olması ve tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet tarafından hazırlanan raporda, söz konusu Karaca markalı Container Vera model valizde herhangi bir kullanım veya kullanıcı hatası olmadığı, polikarbonat yüzeyine uygulanan sıcak pres baskı hatası nedeniyle ürünün üretim hatalı ve ayıplı olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle tüketicinin talebinde haklı bulunduğum karara bağlanmıştır.

Tüm bu açık ve bağlayıcı karara rağmen Karaca tarafından tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamış, herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Tüketici Hakem Heyeti kararına derhal uyulmasını, aynı valizle yeniden sorun yaşamak istemediğim için ürün değişimi yerine ücret iadesi yapılmasını ve süreçle ilgili olarak benimle ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.