Eksik Yastık Kılıfı İçin Tam İade Ya Da Değişim Talebi

Karaca Nata Vega şubesinden Temmuz 2026’da çift kişilik nevresim takımı satın aldım. Ürünü açtığımda takımın içinden sadece bir adet yastık kılıfı çıktığını, diğer yastık kılıfının eksik olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine durumu Karaca’ya bildirip Nata Vega şubesiyle görüştüğümde, ürünün sezon sonu ürünü olduğu, bu nedenle eksik çıkmasının normal olduğu ve bu şartlarda değişim ya da iade yapamayacakları söylendi. Aynı gerekçeyi müşteri hizmetleri de tekrar ederek, çözüm olarak yalnızca ürünün bedelinin dörtte biri tutarında indirim kuponu tanımlayabileceklerini iletti.

Sıfır aldığım bir üründe parça eksik çıkmasını ve bunun “sezon sonu” bahanesiyle normalleştirilmesini, üstüne bir de değişim veya para iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Eksik parçanın temin edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün bedelinin tamamının iadesini ya da ürünün eksiksiz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.