Müşteri Bekletilmesi Ve Saygısız Üslup Şikayeti

Kocaeli Karamürsel’de ikamet ediyorum. Bugün, yaklaşık yarım saat önce Kara Ticaret ve Akbaba Ticaret’i telefonla arayıp damacana su ve pompa ile birlikte büyük su siparişi vermek istedim. Telefona çıkan bayan ilk önce “buyurun” dedi, ardından hatta beklerken kendi tanıdıklarıyla yaklaşık 3 dakika boyunca sohbet etti, benimle ilgilenmedi.

Uzun süre bekletildikten sonra tekrar bana döndüğünde, ben müşterinin böyle bekletilmemesi gerektiğini, haksızlığa dayanamadığımı sakin bir şekilde ifade ettim. Bunun üzerine karşı tarafın bana ters ve sert bir üslupla konuşmasıyla görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Akbaba Ticaret’teki görevli de “az önce o taraftan geldiler, bir daha gelemezler” şeklinde, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım sergiledi.

Ben sinir rahatsızlığı olan biriyim ve bu tarz saygısız, sert ifadeler beni ciddi şekilde etkiliyor. Müşteri olarak bekletilmek, ardından saygısız bir üslupla muhatap olmak kabul edilemez. Kara Ticaret ve Akbaba Ticaret’te müşteriyle konuşan ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, çalışanların müşterilere karşı daha saygılı ve nazik olmaları için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.