Balkan Yangın Söndürme Personelinin Kaba Ve Alaycı Davranışı

Antalya’daki Balkan Yangın Söndürme ile yangın söndürme tüpü hakkında bilgi almak ve aynı zamanda iade ile ilgili olarak fatura talebinde bulunmak için dün telefonla iletişime geçtim. Son derece doğal ve yasal haklarım olan bu taleplerimi gayet nazik bir dille iletmeme rağmen, karşılaştığım üslup ve davranış tam bir hayal kırıklığı oldu.

Telefon görüşmesi sırasında sorularıma verilen cevaplar hem kaba hem de müşteriyi aşağılayıcı nitelikteydi. “Terbiyesizlik”, “gevezelik yapma”, “seninle uğraşmayacağım” gibi ifadeler kullanıldı. İade için IBAN talep ettiklerinde ilettim, hemen ardından faturayı sorduğumda ise “ahahahaha şaka gibi bir insansın” şeklinde alaycı bir tavırla karşılaştım. Bir işletme temsilcisinin bu şekilde konuşması, profesyonellikten tamamen uzak bir yaklaşım olduğunu açıkça gösteriyor.

Ben “bu şekilde esnaflık olmaz” dediğimde, karşı tarafın “senin gibi müşteri olursa kimse esnaflık yapmaz” şeklindeki cevabı, hem kaba üsluplarını savunduklarını hem de müşteri memnuniyetini önemsemediklerini ortaya koydu. Bir işletmenin görevi müşterisini azarlamak, alay etmek ya da “işim gücüm var” diyerek baştan savmak değil, sorun çözmek ve saygılı bir iletişim kurmaktır.

Bu yaşadığım iletişim tarzının hem kurum kültürü hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış olduğunu düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını, bu tür ifadeleri kullanan personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir saygısızlıkla karşılaşmamasını bekliyorum. Yaşadığım memnuniyetsizliği kayıt altına almak ve diğer tüketicilerin de bu iletişim dilini bilerek karar vermesini sağlamak amacıyla bu şikayeti paylaşıyorum.