Yanlış Renk Bebek Arabası Verildi Ve Mağaza İade Ve Değişim Reddedildi

19.02.2026 tarihinde Uşak Merkez Kar Bebek şubesinden Prego marka bebek arabası satın aldık. Mağazada siyah renk olan ürünü beğendik ve iki adet siyah ürün olarak ödeme yaptık. Ödeme esnasında ürünleri iki koli halinde getirdiler, “Şu an kurulum yapmayalım, doğuma yakın getirin kuralım” diyerek kolileri açtırmadılar, biz de güvenip kabul ettik ve kolileri kontrol etmedik.

Yaklaşık bir hafta sonra eşim kolilerden birinin köşesinde gri renk yazdığını fark etti. Biz iki ürünü de siyah aldığımız halde kolilerden birinin gri olduğunu görünce hemen mağazaya gidip durumu anlattık. Siyah ürün aldığımızı, koli üzerinde gri yazdığını söyledik, buna rağmen “Siz bunu böyle aldınız” diyerek ısrar ettiler. Reyonda ürünü gördüğümüz yeri de gösterdik, yine de kabul etmediler.

Biz mağazaya gayet sakin ve güzel bir dille gidip derdimizi anlatmaya çalıştık, yardımcı olunsaydı belki ürünü iade etmek yerine aynı ürünü kullanmaya devam etmeyi bile düşünebilirdik. Ancak buna rağmen çalışanların ters ve umursamaz tavırlarıyla karşılaştık. Kamera kayıtlarının incelenmesini istediğimizde “Bakamayız” dediler. Yetkili biriyle görüşmek istediğimizde ise “Yetkili sizinle görüşmek istemiyor” cevabını aldık. Özellikle iki kadın çalışan, “Ne varsa bizimle konuşun, yetkili ile görüşemezsiniz” şeklinde bir tutum sergileyerek bizi sürekli kendileriyle muhatap etmeye çalıştı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar. Yanlış ürün verildiğini söylememize rağmen ne değişim ne de iade yapılabileceğini, mağazada iade ve değişim olmadığını belirterek tüm taleplerimizi reddettiler.

Daha sonra faturaya baktığımızda, bize hiçbir şekilde bilgi verilmeden “değişim ve iade yok” şeklinde damga basıldığını fark ettik. Satın alma sırasında bu konuda herhangi bir açıklama yapılmadı, biz de o an fark etmediğimiz için sonradan bu durumu öğrenmiş olduk. Bu durum da sürecin şeffaf ve müşteri odaklı yürütülmediğini açıkça göstermektedir.

Sonuç olarak bize yanlış ürün verilmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, mağduriyetimizi gidermediler ve kurumsal olduklarını söylemelerine rağmen ne kamera kaydı açıldı ne de yetkili ile görüştürüldük.

Mağazanın iade ve değişim yok şeklindeki tutumunun ve faturaya haberimiz olmadan vurulan bu damganın yeniden değerlendirilmesini, yanlış verilen Prego marka bebek arabasının tamamının iadesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.