Kapsül Kafe Erzurum Çalışanların Saygısız Tavrı

1 Mart günü saat 16.00 civarında 6 yaşındaki kızımla birlikte Erzurum Kapsül Kafe’ye kayak sonrası tost yemek için gittik. Kızım çok yorulmuş ve susamıştı, bu yüzden garsona suyu hemen alabilir miyim diye rica ettiğimde, bana dik dik bakarak “geç al” şeklinde son derece kaba bir cevap verdi. Suyun nereden alınacağını sorduğumda ise yan tarafı işaret etti. Yan tarafa geçtiğimde “Suyu buradan alabilir miyim? ” dediğimde, “Suyu buradan mı alacakmışsın? ” diye alaycı bir şekilde gülerek tepki verdi.

Tekrar kasaya dönüp “Suyu tam olarak nereden alıyorum? ” diye sorduğumda, çalışanlardan biri bana “İlk kez mi Self Servis görüyorsunuz? ” diye küçümseyici bir ifade kullandı. Ben de self servisi bildiğimi, sipariş verildiğini, tepsiye hazırlanıp müşterinin aldığını düşündüğümü belirttim. Bunun üzerine “Tamam, geçip oturun, sesleniriz.” dediler. Masaya geçip kızımı sakinleştirmeye çalışırken, 6–7 garsonun kasa önünde toplanıp kendi aralarında konuşarak bize bakıp gülüştüklerini gördüm, bu da kendimi daha da kötü hissettirdi.

Daha sonra ismimi söyleyip seslendiler, gidip tepsiyi aldım fakat oturduğumda içeceğimin olmadığını fark ettim. Tekrar gittiğimde bu kez “Fiş nerede? ” diye sordular, fişi onlara daha önce verdiğimi söyledim. “Fiş yoksa içecek de yok.” şeklinde cevap verdiler. Yaşadığım stresin ve hayal kırıklığının tarifi yok. Tatile geldiğim, bilmediğim bir şehirde, küçük çocuğumla birlikte böyle kaba, alaycı ve saygısız bir tavırla karşılaşmak beni inanılmaz üzdü.

Olayı orada çalışanlarla paylaştığım halde herhangi bir özür dilemek yerine kaba tavırlarına devam ettiler. Çalışanların bu saygısız ve müşteriyi küçümseyen tutumunun işletme tarafından ciddiyetle ele alınmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını bekliyorum.