Leo's Coffee & Kruvasan Aldığım Kruvasan Reklamlarda Gösterildiği Gibi Taze Ve Sıcak Değildi

12 Ekim 2025 tarihinde İzmir Küçükpark Leo's Coffee & Kruvasan şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Kızım için aldığım kruvasan, reklamlarda gösterildiği gibi taze ve sıcak değildi; ezik, büzük ve soğuk bir şekilde verildi. Durumu tatlı bir dille kasadaki çalışana ilettiğimde, “Bizde hep böyle” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım ve ürünü değiştirmemi istememe rağmen “Gelecek ürün de aynı olur” deyip elimdeki kruvasanı fırlatır gibi kenara attı. Ardından yeni ürünü hazırlayan çalışan da, yaşanan diyaloğu görmesine rağmen yine soğuk bir ürün verdi.

Aldığım ürünü masaya bırakıp yemediğimde, garson gelip “Lütfen sakin olun” dedi ve kızım da ürünü yiyemediği için ağladı. Garson, çocuğumun benim gerginliğim yüzünden gerildiğini ve “Ben böyle yapanlara kızıyorum” gibi çirkin bir cümle kurarak beni daha da sinirlendirdi. Defalarca ürünü almak istemediğimi belirtmeme rağmen, garson “Ben bunu atmayı kendime yakıştıramam, çocuğunuz siz gerildikçe daha da geriliyor” diyerek anneliğime kadar uzanan, rahatsız edici yorumlarda bulundu. Genç ve deneyimsiz çalışanlardan beklediğim özür yerine, hakaret içerikli yaklaşımlarla karşılaştım.

Daha önce de ürün kalitesinin düşük olduğunu deneyimlemiştim, ancak bu sefer çalışanların tavrı nedeniyle işletmeden çıkmak zorunda kaldım. 89 TL tutarında kruvasan ve iki çay için nakit ödeme yaptım, elimde fiş veya fatura yok. Ayrıca, çevremde bu kurumda benzer şekilde mağduriyet yaşayan pek çok kişi olduğunu da belirtmek isterim. Çevremdeki birçok kişi de benzer şikayetler nedeniyle bu işletmeye gitmeyi bıraktı.

Markadan beklentim, çalışanların davranışlarıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılması ve şahsıma bir özür iletilmesidir.