to read complaints and reviews, or file yours.Prag Turunda Organizasyon Ve Rehber Krizi: Hayal Kırıklığı Yaşadık
Kappatur ile 20.11.2025–24.11.2025 tarihleri arasında katıldığımız Prag turundan ne yazık ki memnun kalmadım. Özellikle rehber organizasyonu, tur programının uygulanışı ve otel seçimi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadık.
Tur programında yer aldığı belirtilen birçok noktaya götürülmedik, görmek istediğimiz yerlerin çoğunu göremedik. Dört günlük turda üç kez rehber değiştirilmesi hem planlama hatası hem de ciddi bir organizasyon sorunu olarak karşımıza çıktı. İlk iki günkü rehberimiz pasaport kontrolü sırasında bizi adeta kendi halimize bırakıp önden geçti, öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapmadı ve toplu hareket etmemizi sağlamadı. Çoğu şeyi kendi çabamızla çözmek zorunda kaldık. Ayrıca hitap şekli ve üslubu da oldukça rahatsız ediciydi ve turumuzun tadını kaçırdı.
Konakladığımız otelde ise temizlik açısından sorun yaşamamış olsak da havlular yetersizdi, yatak son derece konforsuzdu ve odada ihtiyaç duyulabilecek ekipmanlar yeterli değildi. Bu durum da genel konforumuzu olumsuz etkiledi.
Bir diğer problem ise, tur kapsamında zaten ücretini ödediğimiz ekstra turlar dışından da bizden ek masraflar talep edilmesiydi. Götürüldüğümüz yerlerden biri sadece bir meydandı ve aslında ücretsiz gezilebilecek bir noktaydı. Buna rağmen hem tur içinde ayrıca ücret ödedik hem de ekstra masraf alındı, bu uygulamayı oldukça yersiz ve adaletsiz buluyorum. Turdaki pek çok kişi de aynı şekilde memnun kalmadığını dile getirdi ve konuyu farklı yerlere şikayet edeceğini söyledi.
Kappatur’un bu şikayeti dikkate almasını, özellikle rehberlerin davranış ve iletişim tarzı konusunda uyarılmasını, rehber planlamasının gözden geçirilmesini ve otel seçimlerinde Konfor kriterlerine daha fazla özen gösterilmesini istiyorum. Bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur olmaması için süreçlerin ciddi anlamda iyileştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Nehir Hanım, 20.11.2025 – 24.11.2025 tarihleri arasında katıldığınız Prag turu ile ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetsizlik yaşamanıza üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Turunuzu, gündüz ekstra turlar dahil olmak üzere 3 gece – 4 gün konaklama, Pegasus uçuşları ve transferlerle birlikte toplam 449 Euro bedelle satın aldığınızı kontrol etmiş bulunuyoruz. Bu kapsamda tur programında belirtilen tüm noktalar ziyaret edilmiş olup, içerikte herhangi bir eksik yaşanmamıştır. Rehberimizle ilgili aktardığınız iletişim ve yönlendirme konusundaki görüşleriniz dikkate alınmıştır. Yaşadığınız iletişim eksikliği ilgili ekibimizle paylaşılacaktır. Konaklama konusunda ilettiğiniz yorumlar da önemlidir. Kaldığınız otelin şehir merkezine uzaklığı 12.3 km olup, Prag turlarımızda kullanılan otellerin standart 15–25 km aralığından daha yakın bir konumdadır. Buna rağmen oda konforu ile ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlik otel değerlendirmemize eklenmiştir. Ek ödemelerle ilgili olarak, sizden talep edilen tutarlar yalnızca şehir/konaklama vergileri ve şoför bahşişidir. Şehir vergileri her ülkenin yerel yönetimlerince oteller aracılığıyla zorunlu olarak tahsil edilir ve Avrupa turlarında standart bir uygulamadır. Şoför bahşişi de aynı şekilde Avrupa genelinde yaygın bir pratiktir. Paylaştığınız tüm geri bildirimler ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi için değerlendirilmektedir. Sizleri gelecekte çok daha memnun kalacağınız bir deneyimle yeniden ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla.
