to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur'un Ücretsiz Uçuş Sağlamaması Ve 38.236 TL Masraf İadesi Talebi
Kappatur aracılığıyla satın aldığım Dubai paket turu kapsamında Ecos ve Four Points by Sheraton otellerinde konakladım. Bölgedeki savaş nedeniyle 02.03.2026 ve 08.03.2026 tarihli dönüş uçuşlarımız iptal edildi ve turumuz beş gün uzadı. Buna rağmen tur şirketi, 8 Mart’tan sonra oluşan otel ve yemek masraflarını bizden talep ederek bizi mağdur etti.
Aynı pakete dahil olduğumuz, kaldığımız otelde tanıştığımız ve farklı tur şirketleri üzerinden tur alan misafirlerin, iptal edilen uçuşları yerine herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeni uçuşlara yerleştirildiğini öğrendik. Buna karşın Kappatur, bize en yakın tahliye uçuşu olarak bildiğimiz, Abu Dhabi Havalimanı’ndan 08.03.2026 tarihinde saat 10:00’da kalkan Airarabia İstanbul uçuşu için biletlerimizin şirket tarafından alınamayacağını, bu bileti ancak kendi imkanlarımızla ve ücretini ödeyerek alabileceğimizi söyledi.
Sonuç olarak 38.236 TL tutarında tahliye uçak biletini Airarabia Havayolları’ndan kendi cebimden aldım. Ali Melih M**** adına düzenlenen bu bilet bedelinin, yaşadığım mağduriyet, diğer tur şirketlerinin misafirlerine sağladığı ücretsiz uçuş imkanı ve paket tur kapsamındaki sorumluluklar çerçevesinde Kappatur tarafından tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Ali Melih Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür eder, tur süresince yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için memnuniyetimizi iletmek isteriz. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına büyük önem taşımaktadır. Süreç boyunca önceliğimizin siz değerli misafirlerimizin sağlığı ve güvenliği olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Yaşanan gelişmeler doğrultusunda, konaklamanızın daha güvenli şartlarda devam edebilmesi adına alternatif bir otel organize edilmiş, dönüş sürecinizin daha sağlıklı şekilde planlanabilmesi için Türk vatandaşlarının bulunduğu farklı bir konaklama noktasına transferiniz sağlanmıştır. Tura kişi başı 439 €'ya katılım sağladığınız görülmektedir. Ancak planlanan dönüşün gerçekleştirilememesi nedeniyle oluşan süreçte; olağanüstü durum koşulları sebebiyle alınan önlemler kapsamında 7 gece boyunca gecelik yaklaşık 100 € olmak üzere toplamda 700 € tutarındaki konaklama giderleriniz tarafımızdan karşılanmıştır. Bu çerçevede, sunulan destek ve yapılan ödemeler değerlendirildiğinde, ödemiş olduğunuz tur bedeline yakın bir tutarın tarafımızdan karşılandığını ve tüm süreç boyunca güvenliğinizin ön planda tutulduğunu belirtmek isteriz. Süreç boyunca hava yolu firması ile düzenli iletişim kurulmuş, en uygun dönüş organizasyonunun sağlanabilmesi için gerekli tüm alternatifler değerlendirilmiştir. Tarafınıza alternatif uçuş planlaması yapılmış, olası iptal durumuna karşın yeni biletiniz tarafımızca tekrardan temin edilecekti. Ancak, kendi tercihiniz doğrultusunda dönüş biletinizi bireysel olarak satın alarak seyahatinizi bu şekilde tamamladığınız anlaşılmaktadır. Bu nedenle, adınıza düzenlenen mevcut uçak biletine ilişkin kişi başı 100 € iade süreci tamamlanmıştır. Tüm bu süreçte alınan aksiyonlar, sizlere en uygun çözümü sunmak ve güvenliğinizi sağlamak önceliğiyle hayata geçirilmiştir. Saygılarımızla.
