to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur’da Fiyat Ayrımı Ve Otel Hijyen Sorunları
Kappatur ile 19 Temmuz – 26 Temmuz tarihleri arasında “Büyük İtalya Turu”na katıldım. Tur sırasında, aynı paket ve aynı hizmetlerden yararlanan diğer katılımcıların kişi başı 599 Euro ödediğini, bizim ise ekstra turlar hariç kişi başı 799 Euro ödediğimizi öğrendim. Yani iki kişi için toplamda ciddi bir fiyat farkı oluştu. Bu farkı turdayken öğrendim ve ısrarla sormama rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.
21 – 23 Temmuz tarihleri arasında Floransa’da konakladığımız Velvet otelde ise konfor ve hijyen açısından büyük sorunlar yaşadık. Odada klima yoktu, sadece tavandan gelen bir fan havası vardı ve bu da özellikle yaz sıcağında konaklamayı çok zorlaştırdı. Banyodan su sızarak odaya kadar giriyordu; bu yüzden duş kabinini sürekli sıkıp, kapıyı açık şekilde duş almak zorunda kaldık. Oldukça rahatsız edici ve sağlıksız bir ortam oluştu.
Bu sorunları tur esnasında rehbere ilettiğimde, rehber bunun kendisiyle alakalı olmadığını söyleyip sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Tur firmasına sonrasında yazılı olarak ulaşmaya çalıştığımda ise mesajlarıma dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Hem aynı turda daha düşük ödeyen misafirlere göre yaşadığımız fiyat mağduriyetinin, hem de konaklama koşullarındaki sorunların Kappatur tarafından incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ödediğimiz yüksek ücret ile aldığımız hizmetin örtüşmediğini düşündüğüm için, yapılan haksız fiyatlandırmanın giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet açısından uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Salih Bey, Öncelikle, seyahatiniz sonrasında bizimle paylaşmış olduğunuz geri bildirim ve değerlendirmeleriniz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz fiyat farklılığı konusuyla ilgili olarak belirtmek isteriz ki; tur paketlerimizin satış fiyatları, rezervasyonun gerçekleştirildiği tarih, tercih edilen havayolu firması, erken rezervasyon veya dönemsel kampanyalar, kontenjan durumu gibi çeşitli kriterler doğrultusunda değişkenlik gösterebilmektedir. Bu kapsamda, aynı tur programında yer alan misafirlerimizin farklı tarihlerde ve farklı satış koşullarıyla rezervasyon yapmış olmaları nedeniyle kişi bazında farklı fiyatlarla satın alma gerçekleştirmeleri mümkün olabilmektedir. Konaklama sürecinizde Floransa’da bulunan otel ile ilgili yaşamış olduğunuz Konfor ve hijyen konularındaki geri bildirimleriniz tarafımızca kayıt altına alınmış olup, hizmet alınan tesis ve ilgili operasyon ekiplerimiz nezdinde değerlendirilmek üzere iletilmiştir. Misafir memnuniyetinin artırılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili tedarikçilerimizle gerekli bilgilendirmeler paylaşılmaktadır. Tur programınız kapsamında belirtilen hizmetler, planlanan akış doğrultusunda gerçekleştirilmiş; ulaşım, rehberlik ve program dahilindeki operasyonel hizmetler eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Bu nedenle, sunulan hizmet kapsamı ve tur sözleşmesinde belirtilen koşullar çerçevesinde ücret iadesi veya aynı tur kapsamında oluştuğu belirtilen fiyat farkına ilişkin bir iade yapılması mümkün bulunmamaktadır. Geri bildiriminizin hizmet kalitemizin geliştirilmesine katkı sağladığını ifade etmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Maalesef hazır metinleriniz benim sıkıntımı cevaplamıyor. Kampanyanın değişiklik gösterebileceğini ben de biliyorum. Ancak bizim daha önceden tur satın alıp sonradan almış olanlara indirim yapılması yasal olsa da etik değildir. Ayrıca otelde yaşadığımız sıkıntıdan dolayı tedbir alacak olmanız bizi değil bizden sonraki misafirlerinizi ilgilendirir. Biz mağduriyetimizi yaşamış olduk ve iki günümüz zehir oldu.
