Kappatur Kappa Tur Benelüx Paris Ekstra Turlarında Hayal Kırıklığı Ve Hizmet Eksikliği

Neslihan · 2025-09-25T08:59:06+03:00

14-21 Eylül 2025 tarihleri arasında Kappa Tur’dan Benelüx Paris ekstra turlar dahil paketini iki kişi olarak satın aldık (Rezervasyon No: 17pmbg). Tur boyunca yaşadığımız birçok sorunu ve memnuniyetsizliği belirtmek istiyorum. Öncelikle, ekstra turlar için kişi başı 320 € ödedik ancak bu turlar kesinlikle verilen ücrete değmedi. Alternatif olarak götürüldüğümüz yerler küçücük, gezilecek hiçbir özelliği olmayan, sadece 10 dakika durup lavabo ihtiyacımızı giderdiğimiz alanlardı. Champagne ve Schengen turlarında otobüsten inip binmemiz toplamda 10 dakikayı geçmedi, hiçbir şey anlamadan tur tamamlandı. Ayrıca turun sözleşmesinde ve broşüründe belirtilen bazı hizmetler ya eksik sunuldu ya da hiç sunulmadı. Özellikle rehberlik hizmeti yetersizdi; rehberimiz C*** Bey sadece şehirler arası geçişlerde bizimleydi, gezilecek yerlerde ise tamamen serbest bırakıldık. Tarihi yapılar ve şehirler hakkında bilgi almak mümkün olmadı, her şeyi kendimiz araştırmak zorunda kaldık. Oteller ise özellikle Lüksemburg ve Paris’te şehir merkezinden çok uzaktı, günümüzün büyük kısmı yolda geçti. Gittiğimiz otellerde odalar çok küçüktü, valiz açacak alan bile yoktu. Çift kişilik gelenlere iki tek kişilik yatak birleştirilmiş, tek gelenlere ise çift kişilik yatak verilmişti. Ayrıca bazı odalarda jakuzi ve taharet musluğu varken, bazı odalarda bunlar yoktu; oysa herkes aynı ücreti ödedi. Amsterdam’da ise tekne turu akşam 20:30’da yapıldı, hava karanlık olduğu için hiçbir yapı görülemedi ve turun anlamı kalmadı. Hollanda’da yel değirmenlerini görmemek ise büyük bir eksiklikti. Ekstra turlar için outlet hariç ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Ödeme dekontum ve rezervasyon onayım elimde mevcuttur. Kappa Tur’un bu konularda daha özenli ve adil davranmasını bekliyorum.

Kappatur

Değerli Misafirimiz, 14-21 Eylül 2025 tarihleri arasında katıldığınız Benelüx – Paris Ekstra Turlar Dahil programımıza ilişkin değerli geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Yaşadığınız deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür eder, tur süresince yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, turun genel akışı, sözleşme ve broşürlerde yer alan içerik doğrultusunda planlandığı şekilde gerçekleştirilmiştir. Ancak bazı bölgelerde, hava durumu, trafik yoğunluğu ve yerel otoritelerin uygulamaları gibi kontrolümüz dışında gelişen etkenler, sürelerin kısa kalmasına neden olabilmektedir. Bu durumlar tamamen siz değerli misafirlerimizin güvenliği ve turun genel düzeni dikkate alınarak şekillenmiştir. Ekstra turlar, belirtilen program kapsamı dahilinde gerçekleştirilmiş olup, içerik açısından taahhüt edilen hizmetler sağlanmıştır. Bu nedenle, ücret iadesi talebiniz maalesef karşılanamayacaktır. Rehberlik hizmetleri ile ilgili olarak ise bazı ülkelerde, özellikle yoğun dönemlerde, büyük grupların rehber eşliğinde toplu olarak belirli alanlara girişine yerel düzenlemeler gereği izin verilmemektedir. Bu sebeple rehberlerimiz, alanlara giriş öncesinde genel bilgilendirme yaparak misafirlerimizi yönlendirmektedir. Bu uygulama tamamen yerel kurallara uyum ve grubun güvenliği açısından zorunlu hale gelmektedir. Konaklama konusunda yapılan otel seçimleri ise, turun toplam maliyeti, program kapsamı ve Avrupa şehirlerindeki konaklama koşulları göz önünde bulundurularak, fiyat-performans dengesi temelinde yapılmaktadır. Merkez otellerin sınırlı kapasitesi ve yüksek maliyetleri sebebiyle, konaklamalar çoğunlukla şehir merkezine belirli mesafelerdeki otellerde sağlanmaktadır. Ancak misafir memnuniyetini artırmak adına bu konuda da sürekli iyileştirmeler yapılmaktadır. Tüm geri bildirimleriniz, ilgili birimlerimizle detaylı olarak paylaşılmış olup, gelecekteki programlarımızda benzer aksaklıkların yaşanmaması adına değerlendirmeye alınacaktır. Kappa Tur olarak, siz değerli misafirlerimizi her zaman memnuniyetle ağırlamak ve seyahatlerinizi en keyifli şekilde geçirmenizi sağlamak önceliğimizdir. Gelecekte sizi daha iyi bir deneyimle yeniden aramızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla,

Neslihan

Düzenlemelerle alakalı değil rehberiniz bir şey anlatıp bilgilendirmedi toplu giriş olmayan yerel yerler konunun zaten dışında onunla alakalı bir yorum yapmadım. Şehirden uzak otel Okey ama daracık odalar valiz bile açılmıyor oda organizasyonları tek kişi olarak planlanmamış bile planlanma hataları mevcut olduğu bariz belli. Ekstra tur olarak götürdüğünüz bölgelerde gezilecek başka alanlarda olabilirdi gereksiz ve çok kısa süreli sırt ekstra ücret alabilmek için yazılmış olan alanlardı Hollanda gibi bir ülkede yel Değirmenler'ini görmemek gitmemek ciddi eksiklik tam anlamıyla tur yaptık diyemiyoruz yani planlamayı yapan arkadaşlar eksik yapmış ve bu arkadaşların eksiklerinin bedelini bizlerin ödemeside etik kurallara aykırıdır.