to read complaints and reviews, or file yours.Burano Turunun Gerçekleşmemesi Ve İade Reddi
21–28 Mart tarihleri arasında eşimle birlikte Kappa Tur’un düzenlediği İtalya yurt dışı paket turuna katıldık. Tur öncesinde kişi başı indirimli şekilde toplam 730 Euro tutarında ekstra paket satın aldık. Ayrıca Burano Adası ekstra turunu da kişi başı 45 Euro olmak üzere toplam 90 Euro olarak ödedik.
Tur sırasında satın aldığım Burano Adası ekstra turu hiç gerçekleşmedi. Rehber, bu tur için katılım olması durumunda eşimle beni ücretsiz götüreceğini, bu konuda haklı olduğumuzu belirtti ancak yeterli katılım olmadığı için tura gidilemedi. Bunun üzerine Burano turu için ödediğim ücretin iadesini talep ettim, ancak iade talebim kabul edilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve hem ekstra paket hem de Burano turu ile ilgili kayıtlarım ve dekontlarım mevcut.
Ayrıca satın aldığımız diğer ekstra programları da gece karanlığında görmek zorunda kaldık, bu nedenle gezilerden beklediğimiz verimi alamadık ve vaat edilen deneyimi yaşayamadık. Gün ışığında görülmesi gereken yerlerin karanlıkta gezdirilmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Ödemesini yaptığım ve hiç gerçekleşmeyen Burano Adası turu için en azından indirimli hali olan 45 Euro tutarındaki ücretimin tarafıma iadesini ve ekstra turların planlanması konusunda yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Deniz Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin görüşleri hizmet kalitemizi geliştirmemiz için büyük önem taşımaktadır. Ancak paylaşımınızda yer alan bazı bilgilerin gerçeği tam olarak yansıtmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, katılmış olduğunuz tur programı aynıdır. Ancak turlar arasındaki operasyonel farklılıklar doğrultusunda, güncel tur programınızın içeriğine bağlı olarak ekstra tur içeriklerinde farklılıklar olabilmektedir. Satın almış olduğunuz ekstra tur paketi de bu kapsamda tarafınıza sunulmuş, güncel içeriği ile onayınıza iletilmiş ve bu doğrultuda hizmet verilmiştir. Ayrıca, tarafınıza herhangi bir ek ücret yansıtılmaksızın ajet yerine Türk Hava Yolları ile uçuşunuzun upgrade’i sağlanmıştır. Bu iyileştirme tamamen misafir memnuniyeti kapsamında sunulmuş olup, tarafınızdan herhangi bir fiyat farkı talep edilmemiştir. Ekstra turlar kapsamında; Milano–Verona turu 115 €, Verona–Garda turu ise 70 € olarak planlanmıştır. Bu iki tur arasındaki 45 €’luk fark, indirimsiz fiyatlar baz alındığında Venedik Adaları turuna karşılık gelmektedir. Yapılan bu düzenleme ile paket içeriğinde bir eksilme söz konusu olmayıp, yalnızca içerik dağılımında değişiklik yapılmıştır. Bu kapsamda sizlerden herhangi bir ek ücret talep edilmemiştir. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz, ekstra paket haricinde Burano Adası turu için kişi başı 45 € olmak üzere toplam 90 € ek ödeme yaptığınıza dair beyanınız incelenmiş olup, kayıtlarımızda 730 € tutarındaki ekstra paket ödemesi dışında tarafımıza bu yönde herhangi bir ek ödeme yapılmadığı tespit edilmiştir. Ayrıca ilgili destinasyon kapsamında Venedik Adaları turunun ödemesi seyahat danışmanlarına yapılmamaktadır. Tur programlarında katılım sayısı ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişiklikler yapılabilmekte olup, bu durum sözleşme kapsamında açıkça belirtilmektedir. Gerçekleşmesi planlanan Burano Adası turu ise yeterli katılım sağlanamaması nedeniyle gerçekleştirilememiştir. Sonuç olarak, satın almış olduğunuz hizmetler sözleşme ve güncel program kapsamında eksiksiz olarak sunulmuş olup, iade talebinizin bu çerçevede olumlu değerlendirilemediğini üzülerek belirtmek isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
