Kappa Türkiye'ye Gecikmiş İade Ve Cevapsız İletişim Şikayeti

11 Aralık 2025 tarihinde Kappa Türkiye’nin resmi internet sitesinden k118119905 numaralı siparişle toplam 1.033,65 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim Aras Kargo ile tarafıma ulaştıktan sonra ürünü iade etmek üzere işlemi başlattım ve ürünü Aras Kargo’ya teslim ettim. Ürün yaklaşık 20 gün önce Kappa’ya geri gönderilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar banka hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı iletilmedi.

Sorun sadece gecikmede değil; Kappa müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne e-posta, ne SMS, ne de telefon yoluyla tek bir açıklama yapılmadı ve iade sürecinin hangi aşamada olduğu tamamen belirsiz bırakıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, iade edilen ürünlerin bedelinin en geç 14 gün içinde tüketiciye geri ödenmesi zorunludur. Bu yasal süre açıkça aşılmış olmasına rağmen firmadan hâlâ sonuç alamıyorum. Bu durum hem tüketici haklarına aykırı hem de kurumsal bir markaya yakışmayan bir ilgisizliktir.

İade ettiğim ürünlerin toplam karşılığının eksiksiz şekilde, gecikmeksizin banka hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, Kappa Türkiye’nin bu sorumsuz tutumunun kamuoyunca bilinmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istediğimi açıkça belirtmek isterim.