Teslim Edilen Sipariş Kargoda Görünüyor, İade Kodu Oluşturulamıyor

kappa.com.tr üzerinden verdiğim k118338984 numaralı siparişime ait ürünü iade etmek istiyorum ancak sistemsel bir sorun nedeniyle işlem yapamıyorum. Ürün 02.01.2026 tarihinde bana teslim edilmesine rağmen, üzerinden günler geçtiği halde hâlâ “kargoda” görünüyor ve bu yüzden iade kodu oluşturamıyorum. İademi yapamadığım için de kredi kartıma ücret iadesi alamıyorum.

Sitede yer alan 0212 951 01 69 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı. İnternet sitelerindeki iletişim formunu da doldurdum ancak oradan da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kurumsal bir markadan bu kadar ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım beklemiyordum.

Siparişimin durumunun acilen güncellenmesini, iade kodumun oluşturulmasını ve ilgili ürün bedelinin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.